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# IM 平台

> AI SRE 是 IM 原生的——在 Slack、飞书、钉钉、企业微信的群聊或私聊里 @ 它即可发起或续接排查，它在线程内作答；为故障开启作战室时还会自动跑一轮初步诊断并回贴。

<Info>
  **内测功能**：AI SRE 目前处于内测阶段，仅对受邀账户开放。如需参与白名单测试，请联系 Flashduty 商务团队申请开通；内测期间功能与界面可能调整。
</Info>

## 概述

***

排障往往就发生在你的 IM 群里——告警推过来、大家在群里讨论、拉个作战室。AI SRE 把 Agent 直接放进这条协作链路：**你不必切换到控制台，就能在 IM 里召唤它排查**，团队成员也能全程看到它的分析过程。

AI SRE 的 IM 集成有两种触发方式：

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="@ 提及召唤" icon="at">
    在群聊或私聊里 **@ AI SRE** 并描述问题，即可发起或续接一次排查。它在**线程内**回答，对话上下文与这条 IM 会话绑定。
  </Card>

  <Card title="作战室自动诊断" icon="people-group">
    为故障开启 IM 作战室时，AI SRE **自动跑一轮初步诊断**，并把结论作为一条分析消息回贴到作战室——无需任何人手动召唤。
  </Card>
</CardGroup>

## 支持的 IM 平台

***

AI SRE 的 IM 交互覆盖四个主流平台，每个平台都支持入站的 @ 提及（webhook）、历史消息读取与出站回复：

| 平台            | 群聊 @ 提及 | 私聊（DM） | 作战室自动诊断 |
| ------------- | ------- | ------ | ------- |
| Slack         | ✅       | ✅      | ✅       |
| 飞书 / Lark     | ✅       | ✅      | ✅       |
| 钉钉 / DingTalk | ✅       | ✅      | ✅       |
| 企业微信 / WeCom  | ✅       | ✅      | ✅       |

<Note>
  IM 交互依赖你已在 Flashduty 中接入对应平台的机器人（用于告警通知与协作的同一套 IM 机器人）。请先在 Flashduty 的 IM 集成中完成机器人配置，AI SRE 才能在该平台收发消息。
</Note>

## @ 提及召唤

***

在已接入的 IM 群里 **@ 机器人** 并写下你的问题（例如「@AI SRE 看下 payment 服务为什么 5xx 飙升」），消息会通过平台 webhook 转给 AI SRE 处理：

<Steps>
  <Step title="识别提及">
    平台区分**群聊 @ 提及**与**私聊消息**两种入口。被提及后，AI SRE 会做去重，并识别消息里是否带有命令式指令。
  </Step>

  <Step title="绑定会话">
    AI SRE 以「账户 + 平台 + 会话（chat）」为键定位一个会话：同一个 IM 会话里的多次 @ 提及，会续接到**同一个 Agent 会话**，从而保留上下文。若是新会话，平台会带入该 IM 线程的起始消息、以及（若有）关联的故障作为初始上下文。
  </Step>

  <Step title="读取上下文作答">
    AI SRE 读取线程 / 会话的历史消息构建上下文，自主排查，并把结论**在线程内**回复。消息里一并 @ 到的其他人也会被保留为提及对象，在回复中带上，方便多方在群里协作。
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **回复模式**可配置（off / first / all），决定 AI SRE 是否在回复时 @ 提问者、以及是在**线程内**还是主频道作答。在嘈杂的大群里，线程内回复能让排查讨论保持聚拢、不刷屏。
</Tip>

## 作战室自动诊断

***

当你为一个故障在 IM 中开启**作战室**（war room）时，AI SRE 会**自动**介入——无需任何人 @ 它：

<Steps>
  <Step title="创建作战室">
    在故障的协作流程中创建作战室（飞书 / 钉钉 / 企业微信 / Slack 群）。
  </Step>

  <Step title="后台拉起诊断">
    作战室建好后，平台会以**非阻塞后台任务**触发一轮初步诊断，让 AI SRE 带着该故障的上下文进入排查。
  </Step>

  <Step title="回贴结论">
    诊断完成后，AI SRE 把分析结果作为一条消息发回作战室。人还没开始排查，第一手分析就已经摆在群里了。
  </Step>
</Steps>

<Note>
  作战室自动诊断与故障上下文绑定：进入排查时，对应的 `incident_id` 会绑定到本次运行，AI SRE 可据此读取故障详情、时间线与近期变更。关于故障 / 作战室与 A2A 的联动细节，见 [Agent · 故障与作战室联动](/zh/ai-sre/agents#故障与作战室联动)。
</Note>

## 与控制台会话的关系

***

无论从 IM 还是控制台发起，**都是同一个 AI SRE**：按顺序处理消息、流式输出、长对话自动压缩上下文、可绑定团队与运行环境。区别只在入口——

* **控制台**：在「对话」工作区里逐条提问、查看完整的工具调用与子会话面板。
* **IM**：在你日常协作的群里 @ 召唤，结论回贴到线程；适合在故障现场快速拿到分析，再到控制台深入。

会话的更多细节见 [对话](/zh/ai-sre/sessions)。

## 相关页面

***

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="概述" icon="gauge-high" href="/zh/ai-sre/overview">
    了解 AI SRE 的整体能力、典型场景与控制台导航。
  </Card>

  <Card title="控制台" icon="comments" href="/zh/ai-sre/sessions">
    了解会话、流式输出、取消与上下文压缩。
  </Card>

  <Card title="Agent" icon="satellite-dish" href="/zh/ai-sre/agents">
    入站 Agent Card 与故障 / 作战室联动。
  </Card>

  <Card title="使用洞察" icon="chart-line" href="/zh/ai-sre/insight">
    用 /insight 复盘近 30 天会话，发现运维摩擦。
  </Card>
</CardGroup>