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# AI SRE 产品概述
> Flashduty 推出的自治 SRE Agent 平台，通过对话让 AI 自主排障、调查故障、沉淀与复用运维知识，并与 Flashduty 故障响应体系及 IM 协作深度联动
**内测功能**：AI SRE 目前处于内测阶段，仅对受邀账户开放。如需参与白名单测试，请联系 Flashduty 商务团队申请开通；内测期间功能与界面可能调整。
## 什么是 AI SRE
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AI SRE 是 Flashduty 推出的自治 SRE Agent 平台。您通过对话向 AI 下达指令，由它自主调查故障、排查根因、调用工具执行诊断，并把每次排障中沉淀的运维知识固化下来供后续复用。
它不是一个只会问答的聊天机器人，而是一个**能动手的排障工作者**：会自己规划步骤、读写文件、查询监控与日志、执行命令、调用外部工具（MCP），并在需要时把子任务委派出去，最终给出有调查过程支撑的结论。
AI SRE 与 Flashduty 的故障响应体系深度联动：当 Flashduty 产生故障（incident）或开启作战室协作时，可直接触发一个 AI SRE 会话，让 Agent 带着故障上下文进入排查现场——既可以在控制台里对话，也可以**直接在你的 IM 群（Slack / 飞书 / 钉钉 / 企业微信）里 @ 它**。
用自然语言描述问题，Agent 自主规划、调用工具、给出调查过程与结论，无需您逐条编排脚本。
从故障或作战室一键拉起会话，Agent 携带故障上下文进入排查，沉淀的知识反哺下一次响应。
## 典型场景
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AI SRE 不止是控制台里的一个对话框——它围绕「故障从触发到复盘」的完整生命周期，覆盖多个协作入口：
在控制台的对话工作区里主动提问：某个服务为何异常、一条告警的根因、一次变更的影响范围。Agent 流式输出规划、工具调用与中间发现，最终给出结论。
无需切换工具——在 Slack、飞书、钉钉、企业微信的群聊或私聊里 **@ AI SRE** 即可发起或续接一次排查，它在**线程内**回答，团队成员全程可见。详见 [IM 集成](/zh/ai-sre/im)。
为故障开启 IM 作战室时，AI SRE **自动跑一轮初步诊断**并把结论回贴到作战室——人还没开始排查，第一手分析就已经在群里了。
用 [`/insight`](/zh/ai-sre/insight) 复盘最近 30 天的会话，量化你把时间花在了哪里、哪些 runbook 缺失、哪些上下文被反复粘贴，输出可复制的改进建议。
## 内测与开通
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AI SRE 当前处于内测阶段，开通需要同时满足两个条件：
AI SRE 需要 **专业版及以上**的订阅。与 Status Page、告警接入等专业能力一致，未达版本时无法使用 AI SRE，界面会提示升级。
内测期间 AI SRE 仅对受邀账户开放，需要由 Flashduty 为您的账户加入白名单。即使已具备专业版订阅，未进入白名单的账户也不会看到 AI SRE 入口。
内测期间 AI SRE **免费**提供，不单独计费。正式商用后将开始收费，**具体计费方式会另行通知**。对于内测用户，我们会在开始收费前提前告知；在此之前，你可以自行选择是否继续使用，不会在未经确认的情况下产生任何费用。
如需参与内测，请联系 Flashduty 商务团队申请开通白名单。
## 核心能力
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AI SRE 围绕"对话排障 + 知识沉淀 + 自主执行"构建了一套完整能力，每一项都可在控制台中配置和管理。
以会话为单位与 Agent 协作。会话按顺序处理你的每条消息，支持流式输出、随时取消、长对话自动压缩上下文，以及从故障一键拉起。
在 Slack / 飞书 / 钉钉 / 企业微信中 @ Agent 发起或续接排查，并在故障作战室里自动给出初步诊断。
可被 Agent 调用的 Skill 包，封装可复用的排障流程。范围可设为账户或团队，启用后在会话中按需加载。
以 DUTY.md 为入口、按 @-引用索引的知识包，承载服务清单、runbook、值班路径等长期上下文，按账户/团队分层加载。
通过 Model Context Protocol 接入外部工具与数据源。MCP 服务器不预连接，Agent 在调用时按需建连、执行、断连。
通过标准 A2A 协议把任务委派给外部远端 Agent；AI SRE 自身也对外暴露 Agent Card，供外部客户端反向调用。
Agent 的执行面：默认使用 Flashduty 托管的云端沙箱；也可在自己机器上部署常驻 Runner，让排障进入您的内网。
通过 /insight 复盘最近 30 天的 AI SRE 会话，输出量化概览、工作叙述与可复制的运维改进建议（只读，不自动落地）。
## 控制台导航
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进入 AI SRE 后，顶部导航按以下四个区域组织（菜单名与控制台一致）：
| 区域 | 菜单名 | 作用 |
| ---- | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| 对话 | 对话（Chat） | 与 Agent 协作排障的主工作区。左侧为会话列表（支持搜索、筛选、置顶、归档），右侧为对话与调查过程。 |
| 插件 | 插件（Plugins） | 管理 Agent 可调用的扩展资源，下分三个子标签：**Skill**（Skill 包）、**Agents**（A2A 远端 Agent）、**MCP**（外部工具）。 |
| 知识库 | 知识库（Knowledges） | 管理 Knowledge Pack。每个目标最多一个：账户级（对所有 Agent 可见）+ 各团队级（仅在该团队会话中加载）。 |
| 运行环境 | 环境（Environments） | 管理自托管 Runner。常驻进程负责执行 Agent 的工具、Skill 与 MCP 调用；无可用项时会话回退到云端沙箱。 |
各区域的可见性由您在该账户下的访问权限决定：没有对应权限的菜单或子标签不会在导航中展示。
## 快速开始
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确认账户已具备专业版及以上订阅，并已加入 AI SRE 内测白名单（联系商务团队申请）。
在 Flashduty 控制台侧边菜单中打开 **AI SRE**，默认进入"对话"工作区。
点击"新建对话"创建一个会话。会话默认使用 `app_name=ai-sre` Agent，并自动选择一个在线的运行环境（无可用项时回退到云端沙箱）。
在对话框中描述您要排查的问题，例如某个服务的异常、一条告警的根因，或一项变更的影响范围。
Agent 会流式输出它的规划、工具调用与中间发现，最终给出结论。您可以随时追问、取消，或从故障/作战室带上下文重新拉起会话。
排查过程中沉淀的可复用知识，可保存为 Knowledge Pack，让后续会话自动加载；常用的排障流程可固化为 Skill 包。
## 下一步
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了解会话、流式输出、取消与上下文压缩，以及如何从故障拉起排查。
在 Slack / 飞书 / 钉钉 / 企业微信里 @ Agent 排障，并了解作战室自动诊断。
使用 /insight 复盘近 30 天会话，发现重复上下文、缺失 runbook 等运维摩擦。