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# 升级与分派故障

> 了解如何重新分派、升级分派，或者添加处理人

## 重新分派

当故障分派给您，但您确认自己不是正确的分派人员，或者您无法处理此故障，您可以选择重新分派故障到其他人员或者值班表。

重新分派意味着重新进行通知。如果对 **处理中** 的故障进行重新分派，可能导致故障的处理进度被重置为 **待处理**。除非，新的处理人员中包含之前的处理人，且之前的处理人已经认领了故障。

<Note>
  当前重新分派的目标只能是值班表或者个人，我们称之为 **直接分派**。与 **按策略分派** 的区别是，直接分派的故障，只能按照个人偏好进行通知，也不存在升级的可能。
</Note>

## 升级分派

| 类型       | 说明                                                                                         |
| :------- | :----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **自动升级** | 当一个故障按照（有多个环节的分派）策略自动分派给您，您没有在指定的时间窗口内解决故障，您没有选择暂缓升级，且故障没有自动恢复，故障将会在指定的时间自动升级到下一环节         |
| **手动升级** | 当一个故障按照（有多个环节的分派）策略自动分派给您，但您收到告警后，确认自己无法处理此故障，需要下一个环节（比如二线技术支持）人员提前介入处理，您可以选择直接升级分派故障到其他环节 |

<Tip>
  升级分派的本质是 **重新分派**，两者的最大区别是，**升级分派** 是按照分派策略中已经设定好的人员和通知通道进行分派和通知。
</Tip>

## 添加处理人

当故障分派给您，但您需要其他人员（此人员不在处理人员中）一同参与处理，你可以选择添加处理人。

与 **重新分派** 类似，添加处理人，只能选择值班表或者个人作为分派目标。系统会按照个人偏好来通知这些人员。

<Frame>
  <img src="https://docs-cdn.flashcat.cloud/images/png/f6fb4ee14a42371d6c1f7f975f6640d9.png" alt="添加处理人界面" />
</Frame>

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="为什么添加处理人没有策略的方式进行通知？">
    添加处理人以及重新分派默认按照个人通知偏好进行设置，您可以在个人设置页面进行更新。未来我们会支持，您在分派时，自主修改通知方式。
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么我的故障详情中没有升级按钮？">
    仅当故障按照分派策略进行分派时，您才可以在不同的分派环节之间进行切换。当您选择直接分派（比如通过重新分派指定了个人）时，故障与任何分派策略无关，也无法通过策略进行升级。
  </Accordion>
</AccordionGroup>