> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flashcat.cloud/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 了解新奇故障

> 新奇故障识别，快速处理新故障

<Tip>**版本要求**：此功能需要 On-call 专业版及以上订阅。[了解更多](https://flashcat.cloud/flashduty/price/)</Tip>

所谓新奇故障，即在过去的一段时间内从未发生过的故障。如果一个故障被识别为新奇故障，那么故障响应者应该感到警惕。这对于 On-call 工程师非常重要，因为新奇故障带来的影响可能是未知的，其处置步骤可能也需要临时决断。而有一些工程师，可能只关心那些新奇故障，他们会为解决此类故障制定标准化流程或者 SOP。

## 查看新奇故障

<Tabs>
  <Tab title="控制台">
    1. 在故障列表页面，新奇故障将提供明显的 **新奇** 标识
    2. 在故障详情页面，新奇故障将在最上方提供明显的 **新奇** 标识和解释

    <Frame>
      <img src="https://docs-cdn.flashcat.cloud/images/png/addad05b03780d6d5be5fd2405f28f1c.png" alt="控制台新奇故障标识" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="IM 工具">
    以飞书为例，当故障被识别为新奇告警时，系统会加强提醒：

    <Frame>
      <img src="https://docs-cdn.flashcat.cloud/images/png/8bb63cac13c3d111d0862997b185a6ab.png" alt="飞书新奇故障提醒" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

### 如何识别

系统使用机器学习模型来判定故障之间的相似程度，当相似度大于 90% 时，我们认为两条故障之间是相似的。

我们在判断相似度时，主要考虑以下因素：

| 因素        | 说明                  |
| :-------- | :------------------ |
| 故障的标题     | 标题文本的语义相似度          |
| 故障的详细描述   | 描述内容的语义相似度          |
| 故障所影响的服务  | 一般提取自 `service` 标签  |
| 故障中包含告警对象 | 一般提取自 `resource` 标签 |

<Note>
  当系统检测到过去 **30** 天内都没有发生过相似故障，系统将故障标记为新奇故障。
</Note>

## 开启与关闭

新奇故障检测在协作空间级别进行配置：

<Steps>
  <Step title="进入空间设置">
    前往 **协作空间** → 选择目标空间 → **基础设置**
  </Step>

  <Step title="配置检测开关">
    找到 **新奇故障检测** 选项，开启或关闭该功能
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  开启后，故障列表及通知内容中将带有"新奇"标识，便于快速识别。详见 [创建与管理协作空间](/zh/on-call/channel/create-edit)。
</Tip>

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="新奇故障是否需要单独开启？">
    专业版及以上默认开启，但可以在协作空间的基础设置中关闭。详见上方「开启与关闭」章节。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 延伸阅读

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="了解历史故障" icon="clock-rotate-left" href="/zh/on-call/incident/past-incidents">
    查阅历史相似故障解决办法
  </Card>

  <Card title="什么是故障" icon="circle-exclamation" href="/zh/on-call/incident/what-is-incident">
    了解故障的基本概念和生命周期
  </Card>
</CardGroup>