注意： body 中配置的是默认接收字段，如果有自定义字段需要同步至 Flashduty ，需要额外手动补充内容到 body 中，比如希望添加一个字段名为：test\_001 的字段（该字段名可以在配置集成中添加自定义字段的时候获取，不要使用 ServiceNow Inident 表单中显示的字段名），那么需要在 body 中补充：test\_001: current.getDisplayValue("test\_001")。
```js theme={null}
var IncidentWebhookHelper = Class.create();
IncidentWebhookHelper.prototype = {
initialize: function() {},
sendIncidentWebhook: function(current) {
function getLastComment(sysId) {
var journalGR = new GlideRecord('sys_journal_field');
journalGR.addQuery('element_id', sysId);
journalGR.addQuery('element', 'comments');
journalGR.orderByDesc('sys_created_on');
journalGR.setLimit(1);
journalGR.query();
if (journalGR.next()) {
return journalGR.getValue('value');
}
return '';
}
var body = {
action_type: current.isNewRecord() ? 'insert' : 'update',
number: current.getValue("number"),
sys_id: current.getUniqueValue(),
short_description: current.getValue("short_description"),
description: current.getValue("description"),
impact: current.getDisplayValue("impact"),
urgency: current.getDisplayValue("urgency"),
comments: getLastComment(current.getUniqueValue()),
};
try {
var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setHttpMethod("POST");
request.setEndpoint("PUSH URL");
request.setRequestHeader("Content-Type", "application/json");
request.setRequestBody(JSON.stringify(body));
request.executeAsync();
} catch (ex) {
gs.error("Webhook Call failed: " + ex.message);
}
},
type: 'IncidentWebhookHelper'
};
```
6. 提交保存。
7. 回到 Script Includes 列表，继续创建。
8. 点击 `New` 新建 Script Include。
9. `Name` 输入：**IncidentWebhookHelperAjax** ， `Accessible from` 选择 **All application scopes**。
10. `Client callable` 和 `Active` 保持勾选状态。
11. `Script` 输入以下内容：
```js theme={null}
var IncidentWebhookHelperAjax = Class.create();
IncidentWebhookHelperAjax.prototype = Object.extendsObject(
global.AbstractAjaxProcessor,
{
sendWebhook: function () {
var sysId = this.getParameter("sysparm_sys_id");
var gr = new GlideRecord("incident");
if (gr.get(sysId)) {
var helper = new IncidentWebhookHelper();
helper.sendIncidentWebhook(gr);
return "Success";
}
return "Request failed";
},
}
);
```
12. 提交保存。
### 自动同步
该方式依赖 ServiceNow 提供的 Business Rules 的配置，使用该方式可以实现当有新建或更新事件时，自动将 Incident 同步至 Flashduty。
#### 配置 Business Rules
1. 登录 ServiceNow 实例控制台，通过选择 `ALL` ，输入 `Business Rules` 选择`System Definition`-`Business Rules` 。
2. 点击 `New` 新建 Business Rule。
3. `Name` 输入：**Send To Flashduty** ， `Table` 选择 **Incident**。
4. `Advanced` 和 `Active` 保持勾选状态。
5. 在 `When to run` 区域中，`When` 选择 **async**，`Insert` 和 `Upsert` 保持勾选状态，其他按需配置。
6. 在 `Advanced` 区域中，`Script` 填写以下内容，其中 **endpoint** 中需要补充集成的推送地址
注意： body 中配置的是默认接收字段，如果有自定义字段需要同步至 Flashduty ，需要额外手动补充内容到 body 中，比如希望添加一个字段名为：test\_001 的字段（该字段名可以在配置集成中添加自定义字段的时候获取，不要使用 ServiceNow Inident 表单中显示的字段名），那么需要在 body 中补充：test\_001: current.getDisplayValue("test\_001")。