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# 管理复盘模板

> 使用模板规范团队的故障复盘流程，确保每次复盘都覆盖关键信息。

## 为什么需要模板

每次复盘都要从零开始思考“应该写哪些内容”，既费时又容易遗漏关键信息。模板帮你解决这个问题：预先定义好章节结构和填写指引，让每份复盘报告都遵循统一的规范，也让 AI 生成内容时有章可循。

<Tip>**版本要求**：此功能需要 On-call 专业版及以上订阅。[了解更多](https://flashcat.cloud/flashduty/price/)</Tip>

## 内置模板

系统开箱即用地提供了两个内置模板：

| 模板                                  | 语言 | 包含章节                                                                       |
| :---------------------------------- | :- | :------------------------------------------------------------------------- |
| 默认故障复盘报告模板                          | 中文 | 综述、根因分析、影响范围、处理时间线、改进措施、经验教训                                               |
| Default Post Mortem Report Template | 英文 | Summary, Root Cause, Impact, Timeline, Corrective Actions, Lessons Learned |

这两个模板覆盖了故障复盘中最常见的章节，适用于大多数场景。如果你的团队有特殊需求，可以在此基础上创建自定义模板。

<Note>
  内置模板不可修改或删除。
</Note>

### 每个章节的作用

| 章节        | 回答什么问题                    |
| :-------- | :------------------------ |
| **综述**    | 发生了什么？用几句话让没有参与处理的人快速了解全貌 |
| **根因分析**  | 为什么会发生？直接原因和根本原因分别是什么     |
| **影响范围**  | 影响了多少用户、哪些业务、持续了多久        |
| **处理时间线** | 从发现到恢复，每一步做了什么、什么时候做的     |
| **改进措施**  | 接下来要做什么来防止同类问题再次发生        |
| **经验教训**  | 这次经历让团队学到了什么              |

## 创建自定义模板

如果内置模板不能完全满足你的需求——比如你的团队需要增加“客户沟通记录”或“成本影响评估”章节，可以创建自定义模板。

<Steps>
  <Step title="进入模板管理">
    在复盘报告页面，点击"模板管理"。
  </Step>

  <Step title="填写基本信息">
    | 字段   |  必填 | 说明                       |
    | :--- | :-: | :----------------------- |
    | 模板名称 |  是  | 起一个一目了然的名字，比如"支付业务线复盘模板" |
    | 模板描述 |  否  | 简要说明这个模板适用于什么场景          |
    | 所属团队 |  是  | 选择负责维护此模板的团队             |
    | 模板内容 |  是  | 在编辑器中定义章节结构              |
  </Step>

  <Step title="设计章节结构">
    在编辑器中定义模板的章节。建议用二级标题作为章节标题，每个章节下加一段引用文本作为填写指引，告诉使用者这个章节应该写什么。
  </Step>

  <Step title="保存">
    点击"保存"完成创建。新模板会立即出现在模板列表中，所有用户都可以在创建复盘报告时选用。
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  模板的章节结构也会作为 AI 生成内容时的参考框架，因此清晰的章节定义不仅帮助人写得更好，也能让 AI 的输出更有针对性。
</Tip>

## 编辑和删除模板

在模板列表中点击自定义模板即可编辑名称、描述、所属团队和内容。不再需要的模板可以删除。

<Tip>
  删除模板不会影响已经使用该模板创建的复盘报告。
</Tip>

## 谁可以管理模板

任何人都可以创建模板，但编辑和删除权限受团队归属控制：

| 角色            | 编辑和删除           |
| :------------ | :-------------- |
| 账户级用户 / 账户管理员 | 可以管理所有模板        |
| 模板所属团队的成员     | 可以管理本团队的模板      |
| 其他用户          | 仅可查看和使用，不可编辑或删除 |

<Tip>
  虽然编辑删除有权限限制，但所有用户在创建复盘报告时都可以选用任何模板——包括其他团队创建的自定义模板。
</Tip>