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# 什么是故障复盘

> 故障复盘（Post-Mortem）是在故障处理结束后，对事件进行系统性回顾和分析的过程，帮助团队从中总结经验教训，避免类似问题再次发生。

## 为什么需要故障复盘

每次故障处理完，团队是不是长舒一口气就各忙各的了？

但如果不及时回顾和总结，同样的问题很可能会以不同的面貌再次出现。故障复盘（Post-Mortem）就是帮助团队在故障平息后冷静下来，系统性地回答三个问题：**发生了什么、为什么发生、怎样避免再次发生**。

Flashduty 将故障复盘融入了故障处理流程——从故障详情页一键创建复盘报告，AI 帮你打底稿，团队成员在线协作完善，最终形成一份可归档、可追溯的复盘报告。

<Tip>**版本要求**：此功能需要 On-call 专业版及以上订阅。[了解更多](https://flashcat.cloud/flashduty/price/)</Tip>

## 一份复盘报告长什么样

一份典型的复盘报告包含以下内容：

* **关联故障**：这份报告是针对哪个故障写的
* **基本信息**：严重程度、故障时间范围、持续时长、响应人员
* **报告正文**：按照模板章节组织的详细分析，通常包括综述、根因分析、影响范围、处理时间线、改进措施和经验教训
* **跟进事项**：后续需要落实的改进行动
* **作者列表**：所有参与编写的人员

### 报告状态

复盘报告有两种状态：

| 状态      | 含义               |
| :------ | :--------------- |
| **草稿**  | 报告还在编写中，团队可以随时修改 |
| **已发布** | 报告已定稿，可供团队查阅和归档  |

<Tip>
  状态可以随时来回切换。即使发布后发现需要补充内容，切回草稿修改后重新发布即可。
</Tip>

### 归属关系

创建复盘报告时，系统会自动从第一个关联故障中继承协作空间和团队归属，方便按团队维度管理和查看复盘报告。

## Flashduty 复盘有什么不同

### AI 帮你写初稿

不用对着空白页面发愁。点击**生成复盘报告**，系统会分析关联故障的告警数据、处理时间线、甚至作战室中的讨论记录，自动生成一份结构完整的报告初稿。你要做的只是在此基础上调整和补充。

### 像编辑在线文档一样协作

多位团队成员可以同时打开同一份报告进行编辑，彼此的修改实时可见，不会冲突。

### 用模板规范复盘流程

系统提供中英文内置模板，你也可以创建适合自己团队的自定义模板。统一的模板确保每次复盘都不会遗漏关键章节。

### 图文并茂

编辑器支持直接粘贴或拖拽图片，方便你在报告中插入监控截图、架构图或故障现场的关键信息。

## 一次完整的复盘流程

<Steps>
  <Step title="从故障创建报告">
    在故障详情页选择故障和模板，一键创建复盘报告。系统会自动提取故障的关键信息作为报告的基本数据。
  </Step>

  <Step title="编写报告">
    在在线编辑器中编写报告正文——可以让 AI 生成初稿，再由团队成员协作完善。同时可以修改标题、基本信息和跟进事项。
  </Step>

  <Step title="发布">
    内容确认无误后点击发布。
  </Step>

  <Step title="持续跟进">
    发布后如果需要补充内容或修正信息，随时可以切回草稿继续编辑。不再需要的报告也可以删除，系统会自动清理所有关联数据。
  </Step>
</Steps>