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# 常见问题

> 了解使用 Flashduty On-call 中最常见的问题

## 产品介绍

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="什么是 Flashduty On-call？">
    Flashduty On-call 的定位是一站式告警响应平台。我们为 IT 从业者提供值班、告警降噪、升级和自动化能力，加速企业故障响应，减少损失。
  </Accordion>

  <Accordion title="我是否适合使用 Flashduty On-call？">
    如果您的组织或团队存在以下情况，您应该使用 Flashduty On-call：

    * 需要一个地方收集公司内所有来源的告警，统一处理、跟踪和分析
    * 需要将告警分级，使用不同通道动态通知到关键人员，需要自动升级流程避免告警无人处理
    * 日常处理告警占用大部分精力，需要告警降噪解决告警疲劳问题
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 相比其他平台有什么优势？">
    1. 我们提供更灵活易用的功能
    2. 我们提供更专业的贴心服务
    3. 我们提供更合理的产品价格

    欢迎您联系我们，获取专业的采购指南。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 收费与订阅

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flashduty On-call 的收费模式">
    Flashduty On-call 的收费模式是基于购买的 License 数量，每个 License 可以对应一个账户成员。

    例如，您只购买了一个 License，则仅有一个成员可以使用 Flashduty On-call 的全部功能。不过您仍然可以邀请更多成员加入，但只有拥有 License 的成员才能对平台进行操作配置，其他成员则**无法使用平台任何功能**（仅限于接收故障通知）。

    ### License 分配方式

    管理者可以通过主动分配的方式，将 License 分配给不同成员。在分配时可以设置 License 的类型：

    | 类型       | 说明                                           |
    | -------- | -------------------------------------------- |
    | **固定类型** | 在购买有效期内长期有效，不会被抢占，适用于需要参与处理故障、参与配置业务的场景      |
    | **临时类型** | 每个周期结束时自动释放，在有足够 License 的情况下，可以通过分配或抢占的模式占用 |

    ### 无 License 的成员

    * 不能使用任何功能，包括查看故障列表/详情，**只能被动接收告警消息**
    * 在配置分派策略时可以选择将故障消息通知给没有 License 的成员
    * 没有 License 的成员，即使接收到故障消息，也无法对其进行查看、关闭等操作
    * 没有 License 的成员共享租户的邮件、短信、电话套餐额度
    * 没有 License 的成员在登录控制台进行查看/处理等操作时，会提示没有权限
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 如何收费？">
    我们按照活跃用户收费，并提供三个不同的版本：免费版、标准版和商业版。

    详细对比请访问：[价格页面](https://flashcat.cloud/flashduty/price/)

    * 我们将当月使用商业化功能的用户界定为活跃用户，该用户必须取得 License 才能使用
    * 每个月度周期结束后，活跃用户持有的固定 License 将保持有效，临时 License 将被释放
    * 一个成员被删除时，其 License 自动释放
    * 查看告警需要 License，仅被动接收通知不需要 License
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 通知渠道

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flashduty On-call 支持哪些通知方式？">
    | 通道                 |  单聊 |  群聊 |
    | ------------------ | :-: | :-: |
    | 语音                 |  ✅  |     |
    | 短信                 |  ✅  |     |
    | 邮件                 |  ✅  |     |
    | 飞书应用               |  ✅  |  ✅  |
    | 钉钉应用               |  ✅  |  ✅  |
    | 企微应用               |  ✅  |     |
    | Slack 应用           |  ✅  |  ✅  |
    | Microsoft Teams 应用 |  ✅  |  ✅  |
    | 飞书机器人              |     |  ✅  |
    | 钉钉机器人              |     |  ✅  |
    | 企微机器人              |     |  ✅  |
    | Zoom 机器人           |     |  ✅  |
    | Telegram 机器人       |     |  ✅  |
  </Accordion>

  <Accordion title="如何确保 Flashduty On-call 通知到我？">
    Flashduty On-call 尽力确保每一个通道的可用性：

    * **语音、短信和邮件**：我们使用多家云厂商提供的高可用服务，可以在某家出问题后迅速切换到另一家
    * **IM 应用消息**：单聊消息发送失败时，系统会使用短信和邮件进行兜底提醒
    * **分派策略设置**：建议您设置循环通知，如果故障没有被认领，系统循环进行多次通知；或设置升级环节，如果当前环节的人员没有及时处理，故障将升级分派给下一环节的人员
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 是否使用固定号码进行语音通知？">
    是的，我们使用固定号码进行语音通知。您可下载 Flashduty On-call App 并授权自动同步联系方式到通讯录，避免漏接电话。

    <Tabs>
      <Tab title="🇨🇳 中国">
        | 号码              | 归属地 |
        | :-------------- | :-- |
        | (010) 21364727  | 北京  |
        | (010) 21364713  | 北京  |
        | (010) 21364708  | 北京  |
        | (021) 32017538  | 上海  |
        | (0571) 23675454 | 杭州  |
        | (0571) 23675496 | 杭州  |
        | +1 6465861127   | 香港  |
        | +1 6465861127   | 台湾  |
      </Tab>

      <Tab title="🌏 亚太地区">
        <CardGroup cols={3}>
          <Card title="🇸🇬 新加坡" icon="phone">
            +65 6531297878
          </Card>

          <Card title="🇯🇵 日本" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇰🇷 韩国" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇦🇺 澳大利亚" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇮🇳 印度" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇲🇾 马来西亚" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇹🇭 泰国" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇻🇳 越南" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇮🇩 印度尼西亚" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇵🇭 菲律宾" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>
        </CardGroup>
      </Tab>

      <Tab title="🌎 欧美地区">
        <CardGroup cols={3}>
          <Card title="🇺🇸 美国" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇨🇦 加拿大" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇬🇧 英国" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇩🇪 德国" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇫🇷 法国" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇳🇱 荷兰" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇮🇹 意大利" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇪🇸 西班牙" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>

          <Card title="🇧🇷 巴西" icon="phone">
            +1 6465861127
          </Card>
        </CardGroup>
      </Tab>

      <Tab title="🌍 其他地区">
        除上述列出的国家和地区外，我们还支持全球 **200+** 个国家和地区的语音通知：

        <CardGroup cols={4}>
          <Card title="🇦🇪 阿联酋" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇸🇦 沙特阿拉伯" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇮🇱 以色列" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇹🇷 土耳其" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇿🇦 南非" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇪🇬 埃及" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇳🇿 新西兰" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇷🇺 俄罗斯" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇵🇱 波兰" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇸🇪 瑞典" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇨🇭 瑞士" icon="phone">+1 6465861127</Card>
          <Card title="🇦🇹 奥地利" icon="phone">+1 6465861127</Card>
        </CardGroup>

        <Note>
          如果您所在地区无法收到语音通知，请联系我们：[support@flashcat.cloud](mailto:support@flashcat.cloud)
        </Note>
      </Tab>
    </Tabs>
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 短信通知支持哪些地区？">
    短信通知支持全球几乎大部分的地区。目前开放的地区：

    <Tabs>
      <Tab title="🇨🇳 中国">
        <CardGroup cols={4}>
          <Card title="🇨🇳 中国大陆" icon="message" />

          <Card title="🇲🇴 中国澳门" icon="message" />

          <Card title="🇹🇼 中国台湾" icon="message" />

          <Card title="🇭🇰 中国香港" icon="message" />
        </CardGroup>
      </Tab>

      <Tab title="🌏 亚太地区">
        <CardGroup cols={4}>
          <Card title="🇬🇺 关岛" icon="message" />

          <Card title="🇰🇷 韩国" icon="message" />

          <Card title="🇲🇾 马来西亚" icon="message" />

          <Card title="🇯🇵 日本" icon="message" />

          <Card title="🇹🇭 泰国" icon="message" />

          <Card title="🇧🇳 文莱" icon="message" />

          <Card title="🇸🇬 新加坡" icon="message" />

          <Card title="🇮🇳 印度" icon="message" />

          <Card title="🇮🇩 印度尼西亚" icon="message" />
        </CardGroup>
      </Tab>

      <Tab title="🌎 欧美地区">
        <CardGroup cols={4}>
          <Card title="🇮🇪 爱尔兰" icon="message" />

          <Card title="🇪🇪 爱沙尼亚" icon="message" />

          <Card title="🇧🇸 巴哈马" icon="message" />

          <Card title="🇧🇷 巴西" icon="message" />

          <Card title="🇵🇱 波兰" icon="message" />

          <Card title="🇩🇰 丹麦" icon="message" />

          <Card title="🇩🇪 德国" icon="message" />

          <Card title="🇫🇷 法国" icon="message" />

          <Card title="🇨🇴 哥伦比亚" icon="message" />

          <Card title="🇨🇿 捷克" icon="message" />

          <Card title="🇱🇻 拉脱维亚" icon="message" />

          <Card title="🇱🇹 立陶宛" icon="message" />

          <Card title="🇷🇴 罗马尼亚" icon="message" />

          <Card title="🇲🇹 马耳他" icon="message" />

          <Card title="🇲🇰 马其顿" icon="message" />

          <Card title="🇲🇽 墨西哥" icon="message" />

          <Card title="🇳🇴 挪威" icon="message" />

          <Card title="🇵🇹 葡萄牙" icon="message" />

          <Card title="🇨🇭 瑞士" icon="message" />

          <Card title="🇸🇰 斯洛伐克" icon="message" />

          <Card title="🇺🇾 乌拉圭" icon="message" />

          <Card title="🇪🇸 西班牙" icon="message" />

          <Card title="🇮🇹 意大利" icon="message" />

          <Card title="🇬🇧 英国" icon="message" />

          <Card title="🇨🇱 智利" icon="message" />
        </CardGroup>
      </Tab>

      <Tab title="🌍 其他地区">
        <CardGroup cols={4}>
          <Card title="🇦🇺 澳大利亚" icon="message" />

          <Card title="🇧🇭 巴林" icon="message" />

          <Card title="🇰🇮 基里巴斯" icon="message" />

          <Card title="🇹🇷 土耳其" icon="message" />

          <Card title="🇳🇿 新西兰" icon="message" />
        </CardGroup>
      </Tab>
    </Tabs>

    <Note>
      如果您所在地区无法收到短信通知，请联系我们：[support@flashcat.cloud](mailto:support@flashcat.cloud)
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么我无法收到语音通知？">
    语音电话与终端信号以及设置有很大关系，如果您持续无法收到语音通知，建议尝试下述操作：

    1. 如果您使用的是中国大陆以外地区注册的手机号，请检查我们支持的地域范围
    2. 检查手机的黑名单或者通话记录是否有拦截，通常是 010xxx 或 021xx 等固话号码，如果有，请解除黑名单并加白
    3. 如手机没看到黑名单，可能是手机号开通了拦截服务等功能：
       * **移动**：通过微信公众号"中国移动高频骚扰电话防护"检查
       * **电信**：关注公众号"天翼防骚扰"检查
       * **联通**：关注公众号"沃助理"检查，或咨询客服电话
    4. 如果您的手机号参与过携号转网，请同时查询多家运营商的拦截情况
    5. 尝试重启手机、重新插入手机卡，将手机卡插入其他手机，依次排除终端或手机卡问题

    如果您仍然没有找到原因，请联系我们。
  </Accordion>

  <Accordion title="为什么我无法收到邮件通知？">
    建议尝试下述操作：

    1. 检查邮件客户端内的垃圾邮件，如果有，请主动移出，保持正常接收
    2. 检查邮件客户端是否设置了自动删除，如果有，请修改规则
    3. 联系公司企业邮箱管理员，后台检查是否被拦截（Gmail 等企业邮箱限制较严格，邮件发送过多会导致拦截）。如果有，请针对邮件来源设置白名单

    如果您仍然没有找到原因，请联系我们。
  </Accordion>

  <Accordion title="我没有飞书/钉钉/企微/Telegram，如何接收机器人通知？">
    如果您不使用上述任何 IM 平台，仍然可以利用机器人通知能力。Flashduty 不会校验机器人 Webhook 地址的域名，您可以：

    1. 在分派策略中选择任意一种机器人类型（如钉钉机器人）
    2. 将 Webhook 地址填写为您自己开发的服务端 URL
    3. 在您的服务端实现对应 IM 平台的消息推送协议（即按照该平台的消息格式解析请求体）

    这样，Flashduty 会将告警通知以该 IM 平台的消息格式推送到您的服务端，您可以自行处理后转发到任意通知渠道。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 功能与集成

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flashduty On-call 可以针对告警的字段设置路由吗？">
    可以。Flashduty On-call 支持您根据告警事件的标签、严重程度、标题和描述等多个维度信息进行匹配，并路由到不同的协作空间。

    详见：集成中心 → 集成详情 → 路由配置
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 支持集成哪些告警系统？">
    * **通用集成**：邮件告警（几乎适用所有告警系统）、自定义事件标准（使用自研监控系统）
    * **开源集成**：Zabbix、Prometheus、夜莺等常见的开源监控
    * **商业集成**：阿里云、腾讯云、华为云、AWS、Azure 等商业云监控

    如果您有其他需求，欢迎随时联系我们。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 安全与稳定

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flashduty On-call 如何确保自身稳定？">
    **SLA 承诺**：

    * **功能可用**：确保核心功能在 99.95% 的时间内是可用的
    * **投递时效**：确保 99.95% 的告警在触发后 5 分钟内完成投递

    **如何保证 SLA**：

    1. **同城多活**：基础设施构建在多个数据中心之上，有状态组件均为同城多活
    2. **异步处理**：告警上报后会立即进入异步流程，出错有重试，减少告警丢失风险
    3. **冗余告警**：对于重要告警，提供冗余通知机制，客户可选择多个渠道循环通知，确保通知可达
    4. **全球加速**：已针对 api.flashcat.cloud 域名开启全球加速，确保各地上报链路稳定
    5. **持续监控**：全面采集系统各方面指标，定期进行压测，及时或提前发现系统问题
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 如何确保数据安全？">
    1. 全栈 HTTPS，数据传输确保安全
    2. 敏感信息加密存储，日志脱敏后落盘
    3. 重要数据修改需 MFA 校验，支持操作审计
    4. 定期参加国际国内认可的第三方权威机构安全认证审核（ISO27001，ISO9001）
    5. 对于有需要的客户，可以签署保密协议
    6. 隐私协议：[查看隐私政策](/zh/compliance/data-security)
  </Accordion>

  <Accordion title="Flashduty On-call 是否支持私有化部署？">
    支持。Flashduty On-call 提供与 SaaS 服务几乎一致的私有化版本。

    <Warning>
      由于私有化部署有较高的维护成本，收费模式与 SaaS 服务不同。如无必要，我们都推荐您使用云服务。
    </Warning>

    如果您需要私有化版本，请联系我们。
  </Accordion>
</AccordionGroup>