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# 事件模板

> 了解如何使用预定义模板和消息模板快速发布状态页事件

手动填写事件信息耗时且容易遗漏关键内容。Flashduty 状态页提供**事件模板**功能，让你通过预设的内容快速发布事件，减少重复操作。

状态页支持两种模板类型：**预定义模板**和**消息模板**。

***

## 预定义模板

预定义模板（PreDefined Template）用于快速创建包含完整初始信息的事件。每个预定义模板包含以下字段：

| 字段     | 说明                                |
| ------ | --------------------------------- |
| **标题** | 事件的标题                             |
| **类型** | 事件类型，故障（Incident）或维护（Maintenance） |
| **状态** | 事件的初始状态                           |
| **描述** | 事件的详细说明                           |

### 使用场景

预定义模板适用于可预见的、重复发生的事件场景。例如：

* **定期维护**：创建一个标题为"例行系统维护"的模板，预设状态为"已计划"，描述中包含标准的维护通知措辞
* **已知问题**：为常见的服务降级场景创建模板，预设标题和描述

### 管理预定义模板

<Steps>
  <Step title="创建模板">
    在状态页设置的 **模板** 页签中，选择 **预定义模板**，点击 **创建模板**，填写标题、类型、状态和描述。
  </Step>

  <Step title="使用模板">
    在发布事件时，选择一个预定义模板。系统会自动填充模板中的字段，你可以在此基础上进行调整。
  </Step>

  <Step title="编辑或删除">
    你可以随时修改模板的标题、描述和状态，或删除不再使用的模板。
  </Step>
</Steps>

***

## 消息模板

消息模板（Message Template）用于在事件的不同状态阶段预设更新消息。与预定义模板关注"事件初始化"不同，消息模板关注的是"事件推进过程中的通知措辞"。

每个消息模板包含以下字段：

| 字段     | 说明                                |
| ------ | --------------------------------- |
| **标题** | 模板名称                              |
| **类型** | 事件类型，故障（Incident）或维护（Maintenance） |
| **消息** | 针对每个事件状态预设的更新文本                   |

### 消息映射

消息模板为事件生命周期中的每个状态提供预设文本：

<Tabs>
  <Tab title="故障消息模板">
    | 状态      | 预设消息示例                  |
    | ------- | ----------------------- |
    | **调查中** | "我们正在调查影响 \[服务名称] 的问题。" |
    | **已确认** | "问题已被确认，团队正在积极处理。"      |
    | **监控中** | "修复方案已实施，我们正在持续监控。"     |
    | **已解决** | "问题已解决，服务恢复正常运行。"       |
  </Tab>

  <Tab title="维护消息模板">
    | 状态      | 预设消息示例                |
    | ------- | --------------------- |
    | **已计划** | "计划维护将于 \[时间] 开始。"    |
    | **进行中** | "维护正在进行中，部分服务可能受到影响。" |
    | **已完成** | "维护已完成，所有服务恢复正常。"     |
  </Tab>
</Tabs>

### 使用场景

消息模板适用于需要标准化事件更新措辞的场景，确保不同团队成员在推进事件时使用一致的语言风格。

### 管理消息模板

<Steps>
  <Step title="创建模板">
    在状态页设置的 **模板** 页签中，选择 **消息模板**，点击 **创建模板**，填写标题、类型和各状态对应的消息内容。
  </Step>

  <Step title="使用模板">
    在添加事件时间线更新时，选择一个消息模板。系统会根据当前的事件状态自动填充对应的消息文本。
  </Step>

  <Step title="编辑或删除">
    你可以随时更新模板的标题、类型和消息内容，或删除不再使用的模板。
  </Step>
</Steps>

***

## 模板偏好设置

你可以在状态页设置中配置**默认模板类型**，发布事件时将优先展示对应类型的模板列表。此偏好设置不影响你切换到其他类型的模板。