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# 产品定价

> 了解 Flashduty 各产品的收费模式和定价方案

## On-call 定价

***

On-call 采用 **License 订阅制**收费，按活跃用户数量计费。

### 收费模式

<Info>
  每个 License 对应一个账户成员。只有持有 License 的成员才能使用 On-call 的全部功能。
</Info>

| 版本      | 说明          | 适用场景      |
| ------- | ----------- | --------- |
| **免费版** | 永久免费，功能受限   | 个人或小团队体验  |
| **标准版** | 基础功能完整      | 中小型团队日常使用 |
| **专业版** | 全部功能 + 高级特性 | 企业级生产环境   |

### 功能对比

| 功能                                | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
| --------------------------------- | :-: | :-: | :-: |
| **单点登录（SSO）**                     |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **告警路由**                          |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **故障协同**                          |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **故障分派**                          |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **故障升级**                          |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **故障暂缓**                          |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **故障抖动检测**                        |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **静默策略**                          |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **使用量看板**                         |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **抑制策略**                          |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **告警聚合**                          |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **规则告警聚合**                        |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **智能告警聚合**                        |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **告警风暴**                          |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **分析看板**                          |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **变更集成**                          |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **Webhook 集成**                    |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **自定义字段**                         |  ❌  |  ✅  |  ✅  |
| **IM 集成**（飞书、钉钉、企业微信、Slack、Teams） |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **服务日历**                          |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **自定义通知模板**                       |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **自定义值班角色**                       |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **高级标签增强**                        |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **历史故障查询**                        |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **新奇故障识别**                        |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **外部创建故障**                        |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **故障复盘**                          |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **公开状态页**                         |  ✅  |  ✅  |  ✅  |
| **内部状态页**                         |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **AI 故障摘要**                       |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **作战室**                           |  ❌  |  ❌  |  ✅  |
| **工单集成**（Jira、ServiceNow）         |  ❌  |  ❌  |  ✅  |

详细功能对比也可访问：[价格页面](https://flashcat.cloud/flashduty/price/)

### 资源限制

| 资源      | 免费版   | 标准版   | 专业版   |
| ------- | ----- | ----- | ----- |
| 最大用户数   | 5     | 不限    | 不限    |
| 最大值班表数  | 1     | 不限    | 不限    |
| 最大协作空间数 | 1     | 不限    | 不限    |
| 每日告警上限  | 100 条 | 不限    | 不限    |
| 公开状态页   | 1 个   | 1 个   | 5 个   |
| 内部状态页   | 不支持   | 不支持   | 20 个  |
| 数据保留时长  | 30 天  | 180 天 | 360 天 |
| 审计日志    | 不支持   | 10 天  | 30 天  |

<Warning>
  免费版每日最多接收 100 条告警，超出部分将被**静默丢弃**且不会返回错误。如需接收更多告警，请升级至标准版或专业版。
</Warning>

### 通知额度

每个版本包含一定的免费通知额度，额度按 **每用户每月** 计算，总额度 = 单用户额度 × License 数量。

| 通知渠道    | 免费版        | 标准版          | 专业版          |
| ------- | ---------- | ------------ | ------------ |
| 免费短信    | 10 条/用户/月  | 500 条/用户/月   | 1,000 条/用户/月 |
| 超出短信    | 停止通知       | ¥0.05/条      | ¥0.05/条      |
| 免费电话    | 10 分钟/用户/月 | 50 分钟/用户/月   | 100 分钟/用户/月  |
| 超出电话    | 停止通知       | ¥0.12/分钟     | ¥0.12/分钟     |
| 免费邮件    | 100 封/用户/月 | 2,000 封/用户/月 | 5,000 封/用户/月 |
| 超出邮件    | 停止通知       | ¥0.0018/封    | ¥0.0018/封    |
| Webhook | 不限         | 不限           | 不限           |

<Warning>
  免费版额度用尽后将**停止发送**该渠道的通知。标准版和专业版额度用尽后按量计费，如账户余额不足也会停止通知。
</Warning>

### 客户支持

| 版本  | 支持方式    | 服务时间   |
| --- | ------- | ------ |
| 免费版 | 无       | —      |
| 标准版 | 邮件 / 工单 | 5×8 小时 |
| 专业版 | 专属服务群   | 7×8 小时 |

### License 模式详解

与 PagerDuty 等产品对**所有用户**收费不同，Flashduty 采用 **License（活跃用户）** 计费模式——只有需要**查看和处理故障**的成员才需要 License，其他成员无需付费也能接收告警通知。

#### 谁需要 License？

| 角色          | 是否需要 License | 说明                    |
| ----------- | :----------: | --------------------- |
| 值班工程师       |       ✅      | 需要查看故障详情、认领和处理故障      |
| 团队 Leader   |       ✅      | 需要查看故障、配置分派策略和值班表     |
| 被通知的开发 / 运维 |       ❌      | 只需被动接收通知，无需登录平台操作     |
| 管理层         |       ❌      | 通过分析看板或状态页了解全局状态即可    |
| 外部协作方       |       ❌      | 通过 Webhook、邮件或状态页获取信息 |

<Tip>
  **大团队成本优势**：在实际场景中，100 人的技术团队通常只有 10~~20 人需要日常参与故障处理，其余成员只需接收通知。这意味着您可能只需购买 10~~20 个 License，而不是为全部 100 人付费——**成本可降低 80%\~90%**。
</Tip>

#### 为什么选择 License 模式？

传统的按人头收费（如 PagerDuty）要求所有需要接收通知的用户都购买席位，这在实践中造成了两个问题：

1. **成本浪费**：大部分团队成员只需要在故障发生时收到通知，不需要登录平台查看或处理故障，但仍需为每人支付全额席位费
2. **通知覆盖不足**：为控制成本，企业往往限制通知范围，导致关键信息无法触达相关人员

Flashduty 的 License 模式将**故障处理能力**和**通知接收能力**解耦：

* **持有 License 的成员**：拥有完整的故障查看、处理、配置等权限
* **无 License 的成员**：可以被动接收所有告警通知（邮件、短信、电话、IM），共享租户通知额度，确保信息触达不受限制

这样既保证了通知的全面覆盖，又显著降低了总拥有成本。

#### License 类型

<Tabs>
  <Tab title="固定 License">
    * 在购买有效期内**长期有效**
    * **不会被抢占**
    * **管理者** 可以授予成员固定 License
    * 适用于需要参与处理故障、配置业务的成员
  </Tab>

  <Tab title="临时 License">
    * 在购买有效期内**长期有效**
    * 每个周期结束时**自动释放**
    * **管理者** 可以授予成员临时 License
    * 在有足够 License 时，可通过分配或抢占方式占用
    * 适用于临时参与或偶尔使用的成员
  </Tab>
</Tabs>

#### 无 License 成员权限

<Warning>
  没有 License 的成员功能受限，仅能被动接收告警消息。
</Warning>

| 能力      | 说明                       |
| ------- | ------------------------ |
| 查看故障    | ❌ 不可查看故障列表/详情            |
| 处理故障    | ❌ 不可认领、关闭等操作             |
| 接收通知    | ✅ 可被动接收告警消息（邮件、短信、电话、IM） |
| 被分派策略引用 | ✅ 可作为通知对象加入分派策略          |
| 通知额度    | ✅ 共享租户的邮件、短信、电话套餐额度      |

***

## RUM 定价

***

RUM 采用 **按量付费**模式，根据实际使用的会话数量计费。

### 版本对比

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="免费版" icon="gift">
    **¥0** / 永久免费

    适用于测试体验场景
  </Card>

  <Card title="专业版" icon="rocket">
    **按量付费**

    适用于生产环境，各类型应用
  </Card>
</CardGroup>

### 功能与定价明细

| 功能                  | 免费版           | 专业版              |
| ------------------- | ------------- | ---------------- |
| **会话分析**（视图、资源、异常等） | 每应用 1,000 次/月 | 无限制，¥9.0 / 千次会话  |
| **会话重放**（用户行为记录）    | 每应用 500 次/月   | 无限制，¥12.0 / 千次会话 |
| **Web 性能监控**        | ❌             | ✅                |
| **AI 错误追踪**         | ❌             | ✅                |
| **高级预置看板**          | ❌             | ✅                |
| **前后端关联**（Tracing）  | ❌             | ✅                |

### 数据保留

| 数据类型              | 免费版  | 专业版  |
| ----------------- | ---- | ---- |
| 会话 / 视图 / 异常 / 操作 | 30 天 | 30 天 |
| 资源 / 长任务          | 15 天 | 15 天 |

<Tip>
  免费版适合评估产品功能，专业版按实际用量计费，无需预付大额费用。
</Tip>

***

## 常见问题

***

<AccordionGroup>
  <Accordion title="On-call 如何计算活跃用户？">
    当月使用商业化功能（查看或处理故障）的用户即为活跃用户。**仅接收告警通知不算作活跃用户**。每个月度周期结束后：

    * 固定 License 保持有效
    * 临时 License 自动释放
    * 成员被删除时，其 License 自动释放
  </Accordion>

  <Accordion title="我的团队需要购买多少个 License？">
    只有需要**登录平台查看故障详情、认领和处理故障**的成员才需要 License。仅需接收告警通知的成员无需 License。

    **估算方法**：统计您团队中参与日常值班和故障响应的核心人员数量，通常为：

    * 一线值班工程师
    * 参与故障处理的团队 Leader
    * 需要在平台上配置分派策略、值班表的管理员

    **实际案例**：以 100 人技术团队为例，通常只有 10~~20 人需要日常登录平台处理故障，其余 80~~90 人只需在相关故障发生时收到通知。因此只需购买 10\~20 个 License，**相比全员付费可节省 80%\~90% 的费用**。
  </Accordion>

  <Accordion title="没有 License 的成员能做什么？">
    * **可以**：被动接收告警消息（邮件、短信、电话、IM），被分派策略引用为通知对象，共享租户通知额度
    * **不可以**：查看/处理故障，进行任何平台配置操作

    在分派策略中可以选择将故障通知给没有 License 的成员，但该成员无法对故障进行操作。这意味着您可以将整个团队纳入通知范围，而无需为每个人购买 License。
  </Accordion>

  <Accordion title="RUM 会话如何计算？">
    * **会话分析**：每次用户访问应用的完整会话，包含页面浏览、资源加载、异常等数据
    * **会话重放**：记录用户操作行为的会话，用于回放用户交互过程

    两者独立计费，按实际产生的会话数量统计。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否支持私有化部署？">
    支持。Flashduty 提供**私有化部署版**（On-Premises），功能与专业版一致，并额外支持：

    * 数据本地存储
    * 内部系统集成
    * 无公网依赖

    <Warning>
      私有化部署有较高的维护成本，收费模式与 SaaS 不同。如无特殊需求，推荐使用云服务。
    </Warning>

    如需私有化版本，请联系我们获取报价。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否支持试用？">
    支持。On-call 专业版提供免费试用，试用期间可体验全部专业版功能。如需申请试用，请联系销售团队。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 联系销售

***

<Card title="获取专业采购指南" icon="headset" href="mailto:contact-us@flashcat.cloud">
  如需了解更多定价细节或获取企业报价，欢迎联系我们的销售团队。

  📧 [contact-us@flashcat.cloud](mailto:contact-us@flashcat.cloud)\
  📞 010-53675832
</Card>