产品对比

📋 前言

在瞬息万变的数字化时代，企业对监控和事件管理工具的依赖程度与日俱增，这些工具是确保业务连续性和服务稳定性的重要基石。然而，随着监控系统规模的不断扩展，海量告警与事件通知也如潮水般涌现，给IT团队带来了前所未有的运维挑战。

核心问题：如何确保每一条告警都能被及时捕获、精准投递，并得到高效响应？

🚨 您是否面临以下挑战？

当您的组织出现以下情况时，就需要考虑引入或升级 On-call 工具：

🔍 全面跟踪与解决：确保每一条故障都能够得到跟踪、处理和解决，防止问题扩大，从而避免更大的资产损失

👥 值班机制的建立：建立明确的On-call人员值班机制，包括主备轮班制度，合理分担责任，避免告警信息泛滥

⚡ 提升响应效率：当SRE或研发人员在日常On-call工作中的投入超过25%，需要工具来降低噪音并提升工作效率

📊 量化指标的建立：建立故障处理时效和人员负载的量化指标，以数据驱动服务稳定性的持续改进

🎯 采购指南概览

"在采购On-call服务时，我们应该考虑哪些关键因素？"

本指南将为您提供全面的On-call工具采购建议，我们将从 🔧 产品功能、🎭 服务质量 与 💰 价格策略 三个核心维度出发，深入分析IT管理人员在为开发和运维团队寻找高效协作的故障管理解决方案时应该关注的要点。

同时，我们将提供 Flashduty 与 Pagerduty 两大主流On-call供应商的详细对比分析，助您做出明智的选择。

🔧 产品功能对比

🔌 集成能力

故障管理系统作为流程处置中心，需要具备强大的数据接入和外呼能力，实现与各类系统的无缝集成。

核心能力	关键评估问题	Flashduty vs. Pagerduty
📥 告警集成	• 是否支持您常用的告警系统？ • 是否支持自定义告警集成？通过标准协议上报自研脚本监控数据？ • 是否支持邮件集成？通过邮件触发或关闭故障？ • 是否支持变更类集成？ (故障一般由变更导致，集成变更有助于快速排障) • 集成文档是否易于查找，文字是否明确？是否可以根据文档自助完成配置？	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ Pagerduty：支持海外大部分监控工具 Flashduty：支持中国大陆外主流监控工具，同时兼容Pagerduty协议，部分工具可直接按Pagerduty方式推送数据
🔗 Webhooks	• 是否支持故障操作对外推送 Webhook？以便集成自研流程或工具？ • 是否支持针对事件类型或来源进行订阅？ (比如单独订阅所属订单系统的故障分派事件)	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
🔧 Open APIs	是否支持丰富的 Open API，可以让客户通过 API 操作数据实体？	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 二者均提供丰富的API和详细文档

🛠️ 故障处置能力

故障处置为系统的核心功能，主要考察产品功能的丰富度和灵活性。

📡 告警路由

功能项	评估要点	对比结果
路由能力	• 是否支持专属集成？无需路由直接到服务或协作空间？ • 是否支持共享集成？以及灵活的路由规则？	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 差异化优势： • Pagerduty 仅支持共享的 integration_key，无共享集成概念 • Flashduty 可在集成页面直接设置路由规则，并提供路由版本管理和回滚能力 • Pagerduty 需通过复杂的 Event Orchestration 或 Workflow 实现

📈 信息增强

功能项	支持情况	功能对比
自定义字段	增加字段，定义类型和枚举值，对故障信息进行扩展	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
正则提取	通过已有信息正则提取出新的标签（如：通过主机名提取机房信息）	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
信息组合	通过已有信息组合出新的标签（如：通过服务和告警策略，生成 runbook 地址）	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
数据映射	导入数据表，动态生成新标签（如：导入 CMDB 数据，根据主机 ip 自动生成 owner 信息）	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🏆 Flashduty独有：支持灵活的数据映射方案

🔇 告警降噪

降噪能力	功能说明	对比优势
智能聚合	• 将相似告警聚合处理，减少告警疲劳 • 按时间窗口聚合故障 • 基于 AI 进行合并	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ Pagerduty：智能聚合 + 策略聚合 Flashduty：细粒度控制的策略聚合
故障屏蔽	休市或系统维护期间，停止告警通知	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
故障抑制	宿主机故障时，自动抑制相关 pod 故障	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
风暴预警	故障聚合告警数量过多时，再次通知提升响应力度	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
抖动收敛	相同故障频繁发生与恢复时，适当减少通知	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
延迟通知	延后窗口通知，过滤立即自动恢复的故障	Flashduty ✅，Pagerduty ✅

💡 关键优势：Flashduty 在告警降噪方面提供了更多独有功能，有效减少告警疲劳

🎯 故障分派

分派能力	功能详情	核心差异
策略分派	• 支持分派给值班、团队或个人 • 同时设定群聊或单聊通知方式	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 🏆 Flashduty额外支持： • 分派到团队 • 设定通知方式 • Pagerduty仅能全局配置，无法匹配到故障层面
条件匹配	多个分派策略按权重匹配	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🚫 Pagerduty限制：一个Service下仅支持一个升级策略 🏆 Flashduty优势：支持多个分派策略，可在不同时间或故障范围生效
自动升级	故障超时未解决自动升级 + 手动升级	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
动态分派	• 根据标签动态替换分派人员 • 根据标签动态替换群聊信息	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🏆 Flashduty独有：大幅降低系统打通和配置维护成本

🔧 故障处理

处理功能	功能说明	支持对比
基础操作	手动创建、认领、关闭、评论、暂缓、合并故障	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
自动化	• 超时自动关闭 • 暂缓超时自动取消	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
故障复盘	完整的故障复盘功能	Flashduty ❌，Pagerduty ✅
相似故障	识别和关联相似故障	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
新奇故障	新奇故障自动提醒	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🏆 Flashduty独有：新奇故障的影响和解决方案不确定，加强提醒有助于提升处理人员敏感程度
操作记录	详细的操作审计日志	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
重新分派	支持故障重新分派	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
自定义操作	添加自定义操作（如触发主机重启）	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
故障重开	关闭后重新打开并通知	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
自定义字段	标记误报、添加会议链接等	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 🏆 Flashduty优势：支持按字段检索故障 🚫 Pagerduty限制：仅能在详情中查看
🔍 检索能力	强大的故障检索功能	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🏆 Flashduty独有功能： • 按标签、自定义字段、标题、人员检索 • 支持精确、通配、正则匹配 • 卡片视图 • 自定义列表渲染

📊 故障分析

分析维度	功能描述	功能支持
基础统计	按时间、团队、服务等维度统计故障和事件数量	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
处理指标	统计 MTTA、MTTR 等关键指标	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
人员指标	统计人员处理故障指标和数量	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
频发分析	统计最频繁发生故障的主机和策略	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
时间成本	统计人员处理故障耗费时间	Flashduty ✅Pagerduty ✅
时段分析	按工作、休息、睡眠时段统计指标	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
自定义报表	自定义统计报表	Flashduty ❌，Pagerduty ❌
定期报表	定期发送统计报表	Flashduty ❌，Pagerduty ❌
大屏展示	大屏展示分析看板	Flashduty ❌，Pagerduty ❌
数据导出	下载数据明细	Flashduty ✅，Pagerduty ✅

🏢 平台能力

平台基础能力涵盖成员管理、值班响应和通知能力等核心功能。

🕐 值班管理

值班功能	功能要求	对比优势
轮换周期	按天、周或自定义周期轮换	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
时间限定	限定轮换周期内的值班时间	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
日期跳过	跳过特定日期（工作日/非工作日不同规则）	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
时段规则	不同时间段不同轮换规则	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 🏆 Flashduty优势：可设置周期结束时间
临时调班	设置临时调班	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
值班角色	设置主备值班等角色	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
多人值班	同时多人值班并一起轮换	Flashduty ✅，Pagerduty ❌
公平轮换	避免固定人员在特定时间值班	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🏆 解决痛点：7人按天轮换时，避免张三永远周日值班
轮换通知	设定轮换通知包括提前通知	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 🏆 Flashduty优势：支持更多通知方式
日历导出	值班日历导出功能	Flashduty ❌，Pagerduty ✅

📞 通知渠道

通知方式	本地化支持	支持对比
🇨🇳 语音短信	中国大陆语音和短信支持	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ ⚠️ Pagerduty：支持受限，触达率低，不稳定
📱 固定显号	固定显示号码	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
📧 邮件通知	邮件通知支持	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
💬 中国大陆IM	中国大陆主流IM应用协同	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 🏆 Flashduty支持：`飞书`、`钉钉`、`企页微信`应用集成
🌍 国际化IM	国际主流IM应用协同	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 共同支持：`Slack`、`Microsoft Teams` 🏆 Flashduty额外支持：`Zoom`、`Telegram`机器人
📱 移动端	移动端App支持	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ 🏆 Flashduty优势：独立适配国内7大主流Android主流手机厂商系统级推送，触达率高，更稳定
🎨 自定义模板	自定义通知模板	Flashduty ✅，Pagerduty ❌ 🏆 Flashduty独有：支持丰富的模板语法

🔐 安全与审计

安全功能	功能说明	支持情况
🔑 单点登录	SSO协议支持	Flashduty ✅，Pagerduty ✅ Flashduty：SAML、OIDC、CAS、LDAP Pagerduty：SAML、OAuth2
📋 操作审计	完整的操作审计日志	Flashduty ✅，Pagerduty ✅
🔐 私有化部署	✅ 定价与SaaS服务不同，具体请联系商务	❌

💰 价格对比

价格是企业决策的重要因素，需要在满足需求的前提下选择性价比最优的方案。

💵 对比维度	Flashduty	Pagerduty
🔗 价格页面	price.flashcat.cloud	price.pagerduty.com
💳 收费模式	席位费 + 超额通信费用	席位费 + Add-Ons
📦 版本定价	专业版 ¥199/人/月 🏆 全功能包含AIops	Business版 $41/人/月 ⚠️ AIops等功能需单独购买Add-Ons
👥 活跃用户	✅ 仅收取活跃用户费用 📝 活跃标准：当月查看或处理故障的成员 💡 仅接收通知不算活跃用户	❌ 所有用户都需付费 ⚠️ 处理告警需要full license ⚠️ 仅接收告警需要stake holder license（50个起卖，$3/人/月）
🆓 免费试用	专业版14天免费 🎁 可申请延长	Business版14天免费

💡 成本优势：Flashduty 的活跃用户计费模式可以显著降低总体拥有成本，特别适合大型团队

🎭 服务质量对比

优质的服务支持是产品成功实施的重要保障。

🛠️ 服务项目	Flashduty	Pagerduty
📧 邮件支持	✅	✅
👨‍💼 专属支持	✅ 专属IM服务群 🏆 即时响应，高效沟通	❌ 需单独购买
🔧 专家远程	✅ 远程会议解决问题 🏆 专家一对一指导	❌ 需单独购买
⏰ 服务时间	标准版：5×8 专业版：7×8	❓ 未明确
📊 状态页面	✅ status.flashcat.cloud	✅ status.pagerduty.com
🗺️ 产品路线	✅ 透明的产品规划 roadmap.flashcat.cloud	❌ 无公开路线图

🏆 服务优势：Flashduty 提供更贴近用户的服务支持，专属IM群和远程专家支持提升用户体验

🎯 总结与建议

🏆 核心优势对比

Flashduty 突出优势：

💰 更优价格策略：活跃用户计费，全功能包含AIops

🇨🇳 本土化优势：完善的中国大陆IM、语音短信支持

🔧 功能创新领先：故障抑制、风暴预警、动态分派等独有功能

🎭 贴心服务体验：专属IM群、远程专家支持

Pagerduty 传统优势：

🌍 国际化程度：海外市场深耕多年

📚 功能成熟度：故障复盘、日历导出等传统功能完善

🏢 企业认知度：在大型跨国企业中有较高知名度

💡 选择建议

我们建议您选择能够根据实际需求进行定制，并适应不同工作流程的解决方案。决策重点应关注：

🔍 功能匹配度：告警和通知工作流程是否符合需求

🔌 集成便利性：与现有系统的集成难易程度

👥 值班管理：排班和升级机制是否灵活

💰 总体成本：不仅看单价，更要看总拥有成本

🎭 服务质量：技术支持和响应时效

📋 最终建议：建议您全面试用评估两款产品后，根据团队实际需求和预算约束做出最适合的选择。

🔄 持续更新中，如有任何问题或建议，欢迎随时反馈

产品对比

📋 前言#

🚨 您是否面临以下挑战？#

🎯 采购指南概览#

🔧 产品功能对比#

🔌 集成能力#

🛠️ 故障处置能力#

📡 告警路由#

📈 信息增强#

🔇 告警降噪#

🎯 故障分派#

🔧 故障处理#

📊 故障分析#

🏢 平台能力#

🕐 值班管理#

📞 通知渠道#

🔐 安全与审计#

💰 价格对比#

🎭 服务质量对比#

🎯 总结与建议#

🏆 核心优势对比#

💡 选择建议#