On-call 定价
On-call 采用 License 订阅制收费，按活跃用户数量计费。
收费模式
每个 License 对应一个账户成员。只有持有 License 的成员才能使用 On-call 的全部功能。
| 版本 | 说明 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 免费版 | 永久免费，功能受限 | 个人或小团队体验 |
| 标准版 | 基础功能完整 | 中小型团队日常使用 |
| 专业版 | 全部功能 + 高级特性 | 企业级生产环境 |
功能对比
| 功能 | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
|---|---|---|---|
| 单点登录（SSO） | ✅ | ✅ | ✅ |
| 告警路由 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 故障协同 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 故障分派 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 故障升级 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 故障暂缓 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 故障抖动检测 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 静默策略 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 使用量看板 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 抑制策略 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 告警聚合 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 规则告警聚合 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 智能告警聚合 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 告警风暴 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 分析看板 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 变更集成 | ❌ | ✅ | ✅ |
| Webhook 集成 | ❌ | ✅ | ✅ |
| 自定义字段 | ❌ | ✅ | ✅ |
| IM 集成（飞书、钉钉、企业微信、Slack、Teams） | ❌ | ❌ | ✅ |
| 服务日历 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 自定义通知模板 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 自定义值班角色 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 高级标签增强 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 历史故障查询 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 新奇故障识别 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 外部创建故障 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 故障复盘 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 公开状态页 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 内部状态页 | ❌ | ❌ | ✅ |
| AI 故障摘要 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 作战室 | ❌ | ❌ | ✅ |
| 工单集成（Jira、ServiceNow） | ❌ | ❌ | ✅ |
资源限制
| 资源 | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
|---|---|---|---|
| 最大用户数 | 5 | 不限 | 不限 |
| 最大值班表数 | 1 | 不限 | 不限 |
| 最大协作空间数 | 1 | 不限 | 不限 |
| 每日告警上限 | 100 条 | 不限 | 不限 |
| 公开状态页 | 1 个 | 1 个 | 5 个 |
| 内部状态页 | 不支持 | 不支持 | 20 个 |
| 数据保留时长 | 30 天 | 180 天 | 360 天 |
| 审计日志 | 不支持 | 10 天 | 30 天 |
通知额度
每个版本包含一定的免费通知额度，额度按 每用户每月 计算，总额度 = 单用户额度 × License 数量。| 通知渠道 | 免费版 | 标准版 | 专业版 |
|---|---|---|---|
| 免费短信 | 10 条/用户/月 | 500 条/用户/月 | 1,000 条/用户/月 |
| 超出短信 | 停止通知 | ¥0.05/条 | ¥0.05/条 |
| 免费电话 | 10 分钟/用户/月 | 50 分钟/用户/月 | 100 分钟/用户/月 |
| 超出电话 | 停止通知 | ¥0.12/分钟 | ¥0.12/分钟 |
| 免费邮件 | 100 封/用户/月 | 2,000 封/用户/月 | 5,000 封/用户/月 |
| 超出邮件 | 停止通知 | ¥0.0018/封 | ¥0.0018/封 |
| Webhook | 不限 | 不限 | 不限 |
客户支持
| 版本 | 支持方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 免费版 | 无 | — |
| 标准版 | 邮件 / 工单 | 5×8 小时 |
| 专业版 | 专属服务群 | 7×8 小时 |
License 模式详解
与 PagerDuty 等产品对所有用户收费不同，Flashduty 采用 License（活跃用户） 计费模式——只有需要查看和处理故障的成员才需要 License，其他成员无需付费也能接收告警通知。谁需要 License？
| 角色 | 是否需要 License | 说明 |
|---|---|---|
| 值班工程师 | ✅ | 需要查看故障详情、认领和处理故障 |
| 团队 Leader | ✅ | 需要查看故障、配置分派策略和值班表 |
| 被通知的开发 / 运维 | ❌ | 只需被动接收通知，无需登录平台操作 |
| 管理层 | ❌ | 通过分析看板或状态页了解全局状态即可 |
| 外部协作方 | ❌ | 通过 Webhook、邮件或状态页获取信息 |
为什么选择 License 模式？
传统的按人头收费（如 PagerDuty）要求所有需要接收通知的用户都购买席位，这在实践中造成了两个问题：- 成本浪费：大部分团队成员只需要在故障发生时收到通知，不需要登录平台查看或处理故障，但仍需为每人支付全额席位费
- 通知覆盖不足：为控制成本，企业往往限制通知范围，导致关键信息无法触达相关人员
- 持有 License 的成员：拥有完整的故障查看、处理、配置等权限
- 无 License 的成员：可以被动接收所有告警通知（邮件、短信、电话、IM），共享租户通知额度，确保信息触达不受限制
License 类型
- 固定 License
- 临时 License
- 在购买有效期内长期有效
- 不会被抢占
- 管理者 可以授予成员固定 License
- 适用于需要参与处理故障、配置业务的成员
无 License 成员权限
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 查看故障 | ❌ 不可查看故障列表/详情 |
| 处理故障 | ❌ 不可认领、关闭等操作 |
| 接收通知 | ✅ 可被动接收告警消息（邮件、短信、电话、IM） |
| 被分派策略引用 | ✅ 可作为通知对象加入分派策略 |
| 通知额度 | ✅ 共享租户的邮件、短信、电话套餐额度 |
RUM 定价
RUM 采用 按量付费模式，根据实际使用的会话数量计费。
版本对比
免费版
¥0 / 永久免费适用于测试体验场景
专业版
按量付费适用于生产环境，各类型应用
功能与定价明细
| 功能 | 免费版 | 专业版 |
|---|---|---|
| 会话分析（视图、资源、异常等） | 每应用 1,000 次/月 | 无限制，¥9.0 / 千次会话 |
| 会话重放（用户行为记录） | 每应用 500 次/月 | 无限制，¥12.0 / 千次会话 |
| Web 性能监控 | ❌ | ✅ |
| AI 错误追踪 | ❌ | ✅ |
| 高级预置看板 | ❌ | ✅ |
| 前后端关联（Tracing） | ❌ | ✅ |
数据保留
| 数据类型 | 免费版 | 专业版 |
|---|---|---|
| 会话 / 视图 / 异常 / 操作 | 30 天 | 30 天 |
| 资源 / 长任务 | 15 天 | 15 天 |
常见问题
On-call 如何计算活跃用户？
On-call 如何计算活跃用户？
当月使用商业化功能（查看或处理故障）的用户即为活跃用户。仅接收告警通知不算作活跃用户。每个月度周期结束后：
- 固定 License 保持有效
- 临时 License 自动释放
- 成员被删除时，其 License 自动释放
我的团队需要购买多少个 License？
我的团队需要购买多少个 License？
只有需要登录平台查看故障详情、认领和处理故障的成员才需要 License。仅需接收告警通知的成员无需 License。估算方法：统计您团队中参与日常值班和故障响应的核心人员数量，通常为：20 人需要日常登录平台处理故障，其余 8090 人只需在相关故障发生时收到通知。因此只需购买 10~20 个 License，相比全员付费可节省 80%~90% 的费用。
- 一线值班工程师
- 参与故障处理的团队 Leader
- 需要在平台上配置分派策略、值班表的管理员
没有 License 的成员能做什么？
没有 License 的成员能做什么？
- 可以：被动接收告警消息（邮件、短信、电话、IM），被分派策略引用为通知对象，共享租户通知额度
- 不可以：查看/处理故障，进行任何平台配置操作
RUM 会话如何计算？
RUM 会话如何计算？
- 会话分析：每次用户访问应用的完整会话，包含页面浏览、资源加载、异常等数据
- 会话重放：记录用户操作行为的会话，用于回放用户交互过程
是否支持私有化部署？
是否支持私有化部署？
支持。Flashduty 提供私有化部署版（On-Premises），功能与专业版一致，并额外支持：
- 数据本地存储
- 内部系统集成
- 无公网依赖
是否支持试用？
是否支持试用？
支持。On-call 专业版提供免费试用，试用期间可体验全部专业版功能。如需申请试用，请联系销售团队。
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📞 010-53675832
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