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分派策略决定了故障发生时，系统 在什么时间、通过什么渠道、通知给谁、超时如何升级。通过单聊、群聊和多级升级等机制，确保重要故障一定有人响应。

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配置要素

一条分派策略包含六个核心要素，系统按从上到下的顺序匹配策略，匹配成功后停止匹配后续策略。 您可以对每条分派策略进行启用或禁用操作。禁用的策略在匹配时会被跳过，不会触发通知。此外，您还可以将分派策略复制到当前协作空间或其他协作空间，快速复用已有配置。

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1. 触发条件

决定了哪些故障会触发当前策略。 生效时间：控制策略在何时参与匹配。
  • 关闭（默认）：7x24 小时全天候生效
  • 开启：仅在指定时间范围内参与匹配，超出时间的故障将跳过该策略。支持两种方式：
    • 特定时间段：如仅工作日（周一至周五 9:00-18:00）生效
    • 服务日历：引用预定义的 服务日历，如仅「交易日」生效，自动排除节假日
故障筛选：控制策略匹配哪些故障。
  • 关闭（默认）：所有故障均可能命中该策略
  • 开启：根据故障属性精准过滤，支持按 标题、级别（如仅 Critical）、标签（如 service=payment）等条件匹配
触发条件配置

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2. 通知对象

决定了通知发送给谁。
对象类型说明
值班表（推荐）分派给当前正在值班的人员
团队分派给整个团队的所有成员
个人固定分派给特定人员
组合模式您可以同时选择上述多种对象
如需根据告警内容动态路由到负责人（如根据 owner 标签自动分派），请参考 动态分派。

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3. 通知方式

决定了通过什么方式触达用户。
点对点发送给具体的分派对象，支持电话、短信、邮件、App 推送、IM 私聊（飞书/钉钉/企微）。
  • 遵循个人偏好（推荐）：通知方式由成员在 个人中心 自行配置
  • 遵循统一设置：强制规定通知方式（如必须发送短信），覆盖成员的个人偏好

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4. 延迟窗口

在发送首次通知前预留一段等待时间，用于过滤瞬时抖动带来的故障。
  • 取值范围：0 – 3600 秒，默认 0（关闭，立即通知）
  • 在延迟等待期内，如果故障 自动关闭 或被 手动关闭，系统将不再发送通知
对于容易自愈的监控项（如瞬时抖动、短暂的网络超时），适当设置延迟窗口可以显著降低无效打扰。

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5. 通知模板

每条分派策略 必须 选择一个通知模板，决定发送到各渠道的消息格式。
  • 模板需预先在 通知模板 中创建并启用
  • 支持为不同分派策略选择不同模板，实现针对性的消息格式化

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6. 升级规则

这是确保故障闭环的关键机制。当第一层级的处理人没有响应或处理完成时，系统会自动升级到下一层级。 重复通知： 在每个分派环节中，你可以开启 重复通知 功能。开启后，如果故障在当前环节未被处理完成，系统将按照设定的间隔时间（最小 0.5 分钟，步长 0.5 分钟）重复发送通知，最多重复通知指定的次数。 升级条件：
  • 未关闭：故障触发后 N 分钟未关闭
  • 未关闭且未认领：故障触发后 N 分钟既未关闭也未被认领
超时时长最小为 1 分钟。 典型场景：
场景升级路径
一线 → 二线一线值班（SRE）15 分钟未响应 → 升级给二线研发专家
主备升级主值班人 10 分钟未响应 → 升级给备值班人
层层上报技术人员 30 分钟未解决 → 升级给技术主管 → 升级给 CTO
环节管理：
  • 默认首环节：新建策略时自动生成第一环节，默认 30 分钟超时 触发升级、不重复通知、通知方式 遵循个人偏好
  • 增删环节：支持任意添加或删除环节；策略至少保留 1 个环节
  • 调整顺序：支持将环节上移、下移，或在任意两个环节之间插入新的环节

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最佳实践

建议在列表底部保留一条 无过滤条件 的默认策略，分派给 SRE 团队或管理员，防止因过滤规则配置失误导致故障漏单。
  • 对于 Info / Warning 级别的低优告警，建议仅发送 IM 消息，不使用电话或短信
  • 使用 重复通知 功能时需谨慎，避免产生告警轰炸
不要试图用一个协作空间管理全公司的所有告警。按功能模块或团队拆分空间，每个空间维护独立且简单的分派策略，是降低维护成本的关键。

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常见问题

前往 故障详情 → 时间线，查看各渠道通知状态是否正常。如有失败信息可参考排查，更多问题可联系技术支持。
Flashduty On-call 单聊通知支持两种模式：「遵循个人偏好」和「遵循统一设定」。仅在「遵循个人偏好」模式下，系统才会按照您的个人设置发送通知。前往 协作空间详情 → 分派策略 查看当前设定。
这是两个不同的功能，请勿混淆：
  • Webhook 集成（告警 Webhook、故障 Webhook）：当告警或故障发生变化时，Flashduty 向您配置的 URL 推送事件数据，用于与外部系统（如工单系统、自动化平台）集成
  • 群机器人 Webhook（本页「通知方式 → 群聊」）：在分派策略中配置 IM 群机器人的 Webhook 地址，Flashduty 通过该地址向群聊推送故障通知消息
简言之：Webhook 集成是数据出站，群机器人是通知触达。

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延伸阅读

配置值班表

设置轮班规则，实现自动分派

配置个人偏好

自定义通知时段和渠道

配置通知模板

自定义通知内容格式