什么是故障复盘

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为什么需要故障复盘

每次故障处理完，团队是不是长舒一口气就各忙各的了？ 但如果不及时回顾和总结，同样的问题很可能会以不同的面貌再次出现。故障复盘（Post-Mortem）就是帮助团队在故障平息后冷静下来，系统性地回答三个问题：发生了什么、为什么发生、怎样避免再次发生。 Flashduty 将故障复盘融入了故障处理流程——从故障详情页一键创建复盘报告，AI 帮你打底稿，团队成员在线协作完善，最终形成一份可归档、可追溯的复盘报告。

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一份复盘报告长什么样

一份典型的复盘报告包含以下内容：

• 关联故障：这份报告是针对哪个故障写的
• 基本信息：严重程度、故障时间范围、持续时长、响应人员
• 报告正文：按照模板章节组织的详细分析，通常包括综述、根因分析、影响范围、处理时间线、改进措施和经验教训
• 跟进事项：后续需要落实的改进行动
• 作者列表：所有参与编写的人员

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报告状态

复盘报告有两种状态：

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归属关系

创建复盘报告时，系统会自动从第一个关联故障中继承协作空间和团队归属，方便按团队维度管理和查看复盘报告。

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Flashduty 复盘有什么不同

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AI 帮你写初稿

不用对着空白页面发愁。点击生成复盘报告，系统会分析关联故障的告警数据、处理时间线、甚至作战室中的讨论记录，自动生成一份结构完整的报告初稿。你要做的只是在此基础上调整和补充。

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像编辑在线文档一样协作

多位团队成员可以同时打开同一份报告进行编辑，彼此的修改实时可见，不会冲突。

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用模板规范复盘流程

系统提供中英文内置模板，你也可以创建适合自己团队的自定义模板。统一的模板确保每次复盘都不会遗漏关键章节。

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图文并茂

编辑器支持直接粘贴或拖拽图片，方便你在报告中插入监控截图、架构图或故障现场的关键信息。

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一次完整的复盘流程