预定义模板
预定义模板（PreDefined Template）用于快速创建包含完整初始信息的事件。每个预定义模板包含以下字段：| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 标题 | 事件的标题 |
| 类型 | 事件类型，故障（Incident）或维护（Maintenance） |
| 状态 | 事件的初始状态 |
| 描述 | 事件的详细说明 |
使用场景
预定义模板适用于可预见的、重复发生的事件场景。例如：- 定期维护：创建一个标题为”例行系统维护”的模板，预设状态为”已计划”，描述中包含标准的维护通知措辞
- 已知问题：为常见的服务降级场景创建模板，预设标题和描述
管理预定义模板
消息模板
消息模板（Message Template）用于在事件的不同状态阶段预设更新消息。与预定义模板关注”事件初始化”不同，消息模板关注的是”事件推进过程中的通知措辞”。 每个消息模板包含以下字段：| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 标题 | 模板名称 |
| 类型 | 事件类型，故障（Incident）或维护（Maintenance） |
| 消息 | 针对每个事件状态预设的更新文本 |
消息映射
消息模板为事件生命周期中的每个状态提供预设文本：- 故障消息模板
- 维护消息模板
| 状态 | 预设消息示例 |
|---|---|
| 调查中 | ”我们正在调查影响 [服务名称] 的问题。“ |
| 已确认 | ”问题已被确认，团队正在积极处理。“ |
| 监控中 | ”修复方案已实施，我们正在持续监控。“ |
| 已解决 | ”问题已解决，服务恢复正常运行。“ |