Documentation Index
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为什么需要模板
每次复盘都要从零开始思考“应该写哪些内容”，既费时又容易遗漏关键信息。模板帮你解决这个问题：预先定义好章节结构和填写指引，让每份复盘报告都遵循统一的规范，也让 AI 生成内容时有章可循。内置模板
系统开箱即用地提供了两个内置模板：| 模板 | 语言 | 包含章节 |
|---|---|---|
| 默认故障复盘报告模板 | 中文 | 综述、根因分析、影响范围、处理时间线、改进措施、经验教训 |
| Default Post Mortem Report Template | 英文 | Summary, Root Cause, Impact, Timeline, Corrective Actions, Lessons Learned |
内置模板不可修改或删除。
每个章节的作用
| 章节 | 回答什么问题 |
|---|---|
| 综述 | 发生了什么？用几句话让没有参与处理的人快速了解全貌 |
| 根因分析 | 为什么会发生？直接原因和根本原因分别是什么 |
| 影响范围 | 影响了多少用户、哪些业务、持续了多久 |
| 处理时间线 | 从发现到恢复，每一步做了什么、什么时候做的 |
| 改进措施 | 接下来要做什么来防止同类问题再次发生 |
| 经验教训 | 这次经历让团队学到了什么 |
创建自定义模板
如果内置模板不能完全满足你的需求——比如你的团队需要增加“客户沟通记录”或“成本影响评估”章节，可以创建自定义模板。编辑和删除模板
在模板列表中点击自定义模板即可编辑名称、描述、所属团队和内容。不再需要的模板可以删除。谁可以管理模板
任何人都可以创建模板，但编辑和删除权限受团队归属控制：| 角色 | 编辑和删除 |
|---|---|
| 账户级用户 / 账户管理员 | 可以管理所有模板 |
| 模板所属团队的成员 | 可以管理本团队的模板 |
| 其他用户 | 仅可查看和使用，不可编辑或删除 |