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中文EnglishRoadmapAPI官网控制台
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  1. 故障管理

升级与分派故障

重新分派、升级分派,或者添加处理人。

重新分派#


当故障分派给您,但您确认自己不是正确的分派人员,或者您无法处理此故障,您可以选择重新分派故障到其他人员或者值班表。
重新分派意味着重新进行通知。如果对 处理中 的故障进行重新分派,可能导致故障的处理进度被重置为 待处理。除非,新的处理人员中包含之前的处理人,且之前的处理人已经认领了故障。
💡
当前重新分派的目标只能是值班表或者个人,我们称之为 直接分派。与 按策略分派 的区别是,直接分派的故障,只能按照个人偏好进行通知,也不存在升级的可能。

升级分派#


自动升级:当一个故障,按照(有多个环节的分派)策略自动分派给您,您没有在指定的时间窗口内解决故障,您没有选择暂缓升级,且故障没有自动恢复,故障将会在指定的时间自动升级到下一环节。
手动升级:当一个故障,按照(有多个环节的分派)策略自动分派给您,但您收到告警后,确认自己无法处理此故障,需要下一个环节(比如二线技术支持)人员提前介入处理,您可以选择直接升级分派故障到其他环节。
💡
升级分派的本质是 重新分派,两者的最大区别是,升级分派 是按照分派策略中已经设定好的人员和通知通道进行分派和通知。

添加处理人#


当故障分派给您,但您需要其他人员(此人员不在处理人员中)一同参与处理,你可以选择添加处理人。
与 重新分派 类似,添加处理人,只能选择值班表或者个人作为分派目标。系统会按照个人偏好来通知这些人员。
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常见问题#

为什么添加处理人没有策略的方式进行通知?
添加处理人以及重新分派默认按照个人通知偏好进行设置,您可以在个人设置页面进行更新。未来我们会支持,您在分派时,自主修改通知方式。
为什么我的故障详情中没有升级按钮?
仅当故障按照分派策略进行分派时,您才可以在不同的分派环节之间进行切换。当您选择直接分派(比如通过重新分派指定了个人)时,故障与任何分派策略无关,也无法通过策略进行升级。
修改于 2024-05-11 10:40:17
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