了解新奇故障

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title: "了解新奇故障"
description: "新奇故障识别，快速处理新故障"
date: "2024-10-22T14:00:00+08:00"
url: "https://docs.flashcat.cloud/zh/flashduty/past-incidents"

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识别故障是常见的还是新奇的，加快故障处理。

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所谓新奇故障，即在过去的一段时间内从未发生过的故障。如果一个故障被识别为新奇故障，那么故障响应者应该感到警惕。这对于 OnCall 工程师非常重要，因为新奇故障带来的影响可能是未知的，其处置步骤可能也需要临时决断。而有一些工程师，可能只关心那些新奇故障，他们会为解决此类故障制定标准化流程或者SOP。

:::tip
此功能当前为beta版本，且仅在专业版及以上订阅版本中提供，如果您需要开通此功能，请随时联系我们。
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查看新奇故障

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控制台

1. 在故障列表页面，新奇故障将提供明显的新奇标识；
2. 在故障详情页面，新奇故障将在最上方提供明显的新奇标识和解释。

IM 工具

以飞书为例，当故障被识别为新奇告警时，系统会加强提醒：

如何识别

系统使用机器学习模型来判定故障之间的相似程度，当相似度大于90%时，我们认为两条故障之间是相似的。

我们在判断相似度时，主要考虑以下因素：

1. 故障的标题
2. 故障的详细描述
3. 故障所影响的服务（一般提取自service标签）
4. 故障中包含告警对象（一般提取自resource标签）

当系统检测到过去 30 天内都没有发生过相似故障，系统将故障标记为新奇故障。

常见问题

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新奇故障是否需要单独开启？

无需设置和开启，默认所有专业版及以上订阅版本，系统都会触发新奇故障识别。