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  1. Webhooks

ServiceNow 同步

通过 ServiceNow 同步 Webhook，将 Flashduty 的故障与 ServiceNow Incident 进行关联同步，实现 Flashduty 与 ServiceNow 的联动。

在 ServiceNow#

创建用户#

1.
登录 ServiceNow 实例控制台，通过选择 ALL ，输入 USERS 选择Organization-Users 。
2.
点击 New 新建用户。
3.
在编辑页面中，User ID 输入：flashduty 。
4.
Password needs reset 和 Web service access only 以及 Internal Integration User 保持取消勾选状态。
5.
提交保存。
drawing

配置用户#

用于访问 ServiceNow 的用户需要是管理员角色。
1.
在用户列表页面，找到新创建的 flashduty 用户并进到配置页面。
2.
在编辑页面中，点击 Set Password 设置一个密码。
3.
点击 Roles 添加 admin 和 itil 角色。
4.
点击 Update 更新配置。
drawing

在 Flashduty#

配置集成#

将以上配置的用户名/密码以及实例名称输入到左侧集成信息中并点击下一步进行配置。
集成名称： 为当前集成定义一个名称。
管理团队： 当选择管理团队后，只有该团队成员以及租户管理员可以编辑此集成。
协作空间：选择该集成生效的协作空间，。
同步方向：
To_ServiceNow：将 Flashduty 的故障同步至 ServiceNow。
From_ServiceNow：将 ServiceNow 的 Incident 同步至 Flashduty。
Two-way：Flashduty 和 ServiceNow 互相同步。
触发模式：
自动触发：需要配置相应的条件，Flashduty 会自动将符合条件的故障同步到 ServiceNow 中。
手动触发：需要在故障详情页的更多操作中手动触发 ServiceNow 同步（该集成配置的名称为触发器名称）。
严重程度映射：ServiceNow 的 Priority 是由 Impact 和 Urgency 的值共同决定的，所以可以参考 ServiceNow 的 Priority Lookup Rules 进行配置。另外需要注意的是，只有当 ServiceNow Incident 的 Urgency 发生变化时，才会触发 Flashduty 故障严重程度的更新。
自定义字段映射：可以选择将故障的某些标签或所有标签以及自定义字段内容同步至 ServiceNow 的字段中（仅支持文本类型的字段）。

在 ServiceNow#

当同步方向选择 From_ServiceNow 或 Two-way 时，还需要在 ServiceNow 中做相应的配置，以便将 ServiceNow Incident 同步至 Flashduty， 在同步至 Flashduty 时，有以下两种方式，可根据实际需求选择即可。

手动同步#

该方式依赖 ServiceNow 提供的 UI Action 和 Script Include 的配置，根据以下步骤配置完成的效果：当新建 Incident 或更新 Incident 时，可以在功能区看到发送同步请求的按钮，触发该按钮，可以将当前 Incident 的内容同步至 Flashduty。需要注意的是，如果触发请求时遇到失败的情况，请重试（重试时间间隔需大于 10 秒）。

配置 UI Action#

1.
登录 ServiceNow 实例控制台，通过选择 ALL ，输入 UI Actions 选择System Definition-UI Actions 。
2.
点击 New 新建 Action。
3.
Name 输入： Send To Flashduty， Table 选择 Incident 。
4.
Form button ，Active ，Show insert ，Show update ，Client， List v2/3 Compatible 保持勾选状态。
5.
Onclick 输入：onClick();。
6.
Script 输入：
7.
提交保存。

配置 Script Include#

1.
登录 ServiceNow 实例控制台，通过选择 ALL ，输入 Script Includes 选择System Definition-Script Includes 。
2.
点击 New 新建 Script Include。
3.
Name 输入：IncidentWebhookHelper ， Accessible from 选择 All application scopes。
4.
Client callable 和 Active 保持勾选状态。
5.
Script 输入以下内容，其中 request.setEndpoint 中需要补充集成的推送地址：
注意： body 中配置的是默认接收字段，如果有自定义字段需要同步至 Flashduty ，需要额外手动补充内容到 body 中，比如希望添加一个字段名为：test_001 的字段（该字段名可以在配置集成中添加自定义字段的时候获取，不要使用 ServiceNow Inident 表单中显示的字段名），那么需要在 body 中补充：test_001: current.getDisplayValue("test_001")。
6.
提交保存。
7.
回到 Script Includes 列表，继续创建。
8.
点击 New 新建 Script Include。
9.
Name 输入：IncidentWebhookHelperAjax ， Accessible from 选择 All application scopes。
10.
Client callable 和 Active 保持勾选状态。
11.
Script 输入以下内容：
12.
提交保存。

自动同步#

该方式依赖 ServiceNow 提供的 Business Rules 的配置，使用该方式可以实现当有新建或更新事件时，自动将 Incident 同步至 Flashduty。

配置 Business Rules#

1.
登录 ServiceNow 实例控制台，通过选择 ALL ，输入 Business Rules 选择System Definition-Business Rules 。
2.
点击 New 新建 Business Rule。
3.
Name 输入：Send To Flashduty ， Table 选择 Incident。
4.
Advanced 和 Active 保持勾选状态。
5.
在 When to run 区域中，When 选择 async，Insert 和 Upsert 保持勾选状态，其他按需配置。
6.
在 Advanced 区域中，Script 填写以下内容，其中 endpoint 中需要补充集成的推送地址：
注意： body 中配置的是默认接收字段，如果有自定义字段需要同步至 Flashduty ，需要额外手动补充内容到 body 中，比如希望添加一个字段名为：test_001 的字段（该字段名可以在配置集成中添加自定义字段的时候获取，不要使用 ServiceNow Inident 表单中显示的字段名），那么需要在 body 中补充：test_001: current.getDisplayValue("test_001")。
7.
提交保存。

同步信息#

表单字段#

ServiceNowFlashduty备注
Short_descriptionTitle
DescriptionDescription
Additional commentsComments
StateProgress
UrgencySeverity
OthersCustom Fields

状态映射#

ServiceNowFlashduty备注
NewTrigger
In ProgressProcessing
On HoldSnoozed默认暂缓 2 小时
ResolvedCLosed
ClosedCLosed
CanceledCLosed

优先级映射#

只有 ServiceNow 的 Urgency 值变化时，才会影响 Flashduty 的 Severity
ServiceNowFlashduty备注
LowInfo
MediumWarning
HighCritical

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修改于 2025-08-11 10:11:06
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