了解历史故障

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title: "了解历史故障"
description: "查阅历史相似故障解决办法，快速处理新故障"
date: "2024-10-22T14:00:00+08:00"
url: "https://docs.flashcat.cloud/zh/flashduty/past-incidents"

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查阅历史相似故障解决办法，快速处理新故障。

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在我们响应故障时，如果可以查看到历史上相似故障的解决方案，将极大加快故障解决效率。历史故障功能，正是为响应人员提供的一个已解决的相似的故障列表。对于不熟悉此问题的响应人员，可以快速查阅历史故障的时间线、根因和解决办法，并复制相关操作。历史故障提供了解决问题所需的上下文，也避免了响应人员遇到不熟悉问题时产生恐慌。

:::tip
此功能当前为beta版本，且仅在专业版及以上订阅版本中提供，如果您需要开通此功能，请随时联系我们。
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查看相似故障

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控制台

1. 从故障列表或协作空间，找到一条需要处理的故障；
2. 点击故障标题，进入故障详情，在详情中选择历史故障标签页。

系统会至多给出5条相似的历史故障，以避免信息太多导致您查阅辨识浪费更多时间。

排序原则

我们如何进行排序？

1. 系统仅匹配相似度大于90%的故障；
2. 系统优先返回设置了更详细解决办法和问题根因的故障；
3. 系统优先返回相似度更高的故障；
4. 系统优先返回最近发生的故障。

:::tip
每次解决故障时，留下 解决办法 与 问题根因 是一个好习惯，这会极大提升后来者响应故障的速度。
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如何识别

系统使用机器学习模型来判定故障之间的相似程度，当相似度大于90%时，我们认为两条故障之间是相似的。

我们在判断相似度时，主要考虑以下因素：

1. 故障的标题
2. 故障的详细描述
3. 故障所影响的服务（一般提取自service标签）
4. 故障中包含告警对象（一般提取自resource标签）

当检索历史故障时，系统仅匹配当前协作空间下的、已解决的相似故障。

常见问题

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我可以查看多久之前的历史故障？

目前只能查看当前故障发生时间前30天内的相似故障。随着时间推移，系统可能会删除历史数据，这种情况下，您可能无法查看到历史故障。

无论如何，对于当前正在发生的故障，您可以查阅至多30天的历史数据。

我是否可以标记当前故障与历史故障并不相似？

不可以，目前系统无标记功能。但您可以通过其他渠道与我们进行沟通和反馈。

我如何可以让历史故障产生更好的效果？

1. 建议您对于重要的故障，完善填写问题根因和解决办法； 2. 建议您尽量丰富故障的标签，尤其是service和resource标签； 3. 建议您丰富告警的标题和描述信息，更准确的表达故障现象。