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  1. 配置On-call

通知配置

通知渠道配置指南#

Flashduty 的通知体系旨在确保在正确的时间、通过正确的渠道、将重要的故障信息通知给正确的人。本文档将详细介绍 Flashduty 支持的所有通知渠道，帮助您根据不同场景选择、配置和使用最合适的通知方式。

概览#

支持的渠道矩阵#

Flashduty 提供覆盖移动端 App、传统通信和主流即时消息 (IM) 工具的全方位通知矩阵。
渠道类型通知形式交互能力推荐指数说明
Flashduty App单聊✅ 原生⭐⭐⭐⭐⭐移动办公首选。支持告警处理，功能完整，响应高效。
语音通话单聊✅ 按键交互⭐⭐⭐⭐高可用保障。用于重大故障升级，强制触达。
手机短信单聊❌ 纯文本⭐⭐高可用保障。作为语音的补充，覆盖无网络信号场景。
邮件单聊❌ 纯文本⭐⭐兜底通知渠道，适合发送包含丰富信息的故障报告。
IM 应用集成单聊 / 群聊✅ 卡片交互⭐⭐⭐⭐⭐团队协作首选。体验流畅，支持在群内直接处理故障。
IM 机器人单聊 / 群聊❌ 链接跳转⭐⭐快速集成备选。配置简单，无需管理员权限。

核心通知渠道配置#

Flashduty App#

Flashduty App 是 on-call 工程师最高效的移动办公工具。无论您身在何处，都能像在电脑前一样全面掌控故障处理流程。
2025-09-18-12-09-41

核心功能#

关键通知，必达用户
iOS 关键告警：基于 Apple 官方 Critical Alerts 协议，可穿透系统的静音和勿扰模式，确保最高优先级的告警 100% 送达。
Android 系统级通道：支持主流安卓厂商的系统级推送通道，确保 App 在后台甚至被关闭时也能及时收到通知。
移动端高效处理
您可以在手机上完成故障的检索、查看详情、认领、关闭、升级以及手动创建等所有核心操作。针对移动端交互的深度优化，使关键操作响应速度提升 40%。
语音通知智能识别
App 可将 Flashduty 的语音通知号码自动同步到您的手机通讯录，创建白名单，有效避免被运营商或手机安全软件误拦截。

如何开启和使用#

1.
下载并安装
前往 App Store 或安卓各大应用市场搜索 “Flashduty” 下载，或前往控制台个人中心扫描二维码下载。
2.
登录并关联设备
打开 App 并使用您的 Flashduty 账户登录，或扫描控制台登录。
登录后，当前设备将自动与您的账户绑定。您可以在 个人中心 → Flashduty APP 中查看已绑定的设备。
3.
开启关键权限 (重要)
iOS 用户：请在 手机系统设置 → 通知 → Flashduty 中，开启 关键警报 开关。
所有用户：建议在 App 的 设置 → 语音通知 中，开启 同步联系人 权限。

常见问题#

1.
为什么收不到 App 推送？
请检查手机系统的通知权限是否已为 Flashduty App 开启。
确认在您的 分派策略 中，已将 App 推送设置为通知渠道之一。如果设置了 遵循个人偏好，则需要检查个人通知设置中是否勾选了 Flashduty App。
2.
App 通知没有同步联系人怎么办？
请检查当前手机网络环境。
确保您使用的是最新版本的 App。

语音、短信、邮件#

适用场景#

故障升级：在分派策略的最后环节，使用语音电话进行强制触达。
IM 失效兜底：当 IM 应用消息发送失败时，系统会自动通过短信或邮件进行补充提醒。
离线覆盖：覆盖网络环境不佳或未使用智能手机的团队成员。

如何开启和使用#

1.
绑定联系方式
前往 个人中心 → 基本信息，绑定并验证您的手机号和邮箱。这是接收通知的前提。
2.
在分派策略中使用
在 分派策略 的规则中，添加语音、短信或邮件作为通知方式。
提示：语音通知支持交互式认领。当您接听电话并听完故障播报后，按 1 键即可快速认领该故障，无需登录系统。

常见问题#

1.
为什么我无法收到语音通知？
检查手机拦截设置：检查手机的黑名单或骚扰拦截记录。Flashduty 使用固定号码推送语音，您可以下载 Flashduty App 来同步号码白名单。
检查运营商服务：部分用户可能开通了运营商级别的高频骚扰电话拦截服务。您可以关注相应运营商的公众号 (如 “中国移动高频骚扰电话防护”) 进行查询和设置。
携号转网用户：如果您的手机号办理过携号转网，请同时查询多家运营商的拦截情况。
2.
为什么邮件会被归入垃圾箱？
请在您的邮箱中检查 “垃圾邮件” 或 “Spam” 文件夹，如果发现 Flashduty 的邮件，请将其标记为 “不是垃圾邮件”。
建议将 Flashduty 的发信域名或地址加入您邮箱的白名单。
某些情况下，您可能需要联系公司邮箱管理员，在公司域内设置 Flashduty 邮件白名单 (no-reply@notice.flashcat.cloud)。

即时消息 (IM) 集成#

通过将 Flashduty 与您团队日常使用的 IM 工具 (如飞书、钉钉) 集成，可以在熟悉的协作环境中接收和处理故障，极大提升 on-call 效率。

应用集成 (推荐)#

应用集成提供了最完整的交互体验，我们强烈推荐有条件的团队采用此方式。

优势#

交互式卡片：直接在 IM 消息卡片上进行认领、关闭、升级等操作，无需跳转。
免密操作：成员账户与 IM 账户关联后，操作时无需重复登录 Flashduty。
功能完整：支持获取完整的故障详情、查看时间线、添加评论等。
维护简单：一次配置，长期有效。

配置指南#

为保证配置过程的清晰，我们为每个支持的 IM 平台提供了独立的集成文档。请点击下方链接，查阅您所需平台的详细配置步骤：
飞书 (Lark) 集成指引
钉钉 (DingTalk) 集成指引
企业微信 (WeCom) 集成指引
Slack 集成指引
Microsoft Teams 集成指引

常见问题#

1.
使用应用卡片消息时，是否每次都需要登录？
不需要。成员账户与应用账户关联后可以实现免密登录。
关联方法：
1.
在对应平台搜索 Flashduty 应用。
2.
点击应用并完成登录。
3.
系统将自动建立账户关联关系。
2.
在钉钉、飞书或企微工作台找不到 Flashduty 应用怎么办？
请按照以下方式解决：
1.
检查应用状态：确认 Flashduty 应用已在您的组织中启用。
2.
权限检查：联系管理员，确认您有权限查看和使用该应用。
3.
搜索方式：尝试使用不同的关键词搜索，如 Flashduty、Flashcat 等。
4.
联系支持：如仍无法找到，请联系技术支持获取帮助。

机器人集成#

如果您的团队暂时无法进行应用集成，使用机器人是一种配置简单、快速有效的替代方案。
快速导航: 飞书 | 企业微信 | 钉钉 | Telegram | Slack | Zoom

适用场景#

无法获取 IM 平台的管理员权限来安装应用。
只需要基础的故障通知推送功能，无需复杂的在线交互。
需要在一些临时项目群或跨部门群中快速建立通知。
需要集成的 IM 平台未被 Flashduty 应用集成官方支持。

飞书群机器人#

配置步骤：
1.
创建自定义机器人
进入飞书群聊。
打开 群设置 → 群机器人 → 添加机器人。
选择 自定义机器人。
2.
配置机器人参数
设置机器人名称和描述。
配置自定义关键词：# (请根据实际情况填写，# 是默认模板中的关键字)。
点击 添加 生成 Webhook 地址。
3.
集成到 Flashduty
复制生成的 Webhook 地址。
在 Flashduty 的 协作空间 → 分派策略 中添加飞书机器人，粘贴 Webhook 地址并测试连接。
4.
(可选) 使用 @ 功能
默认飞书机器人不具备 @ 功能。但您可以通过如下方式配置 Flashduty 到用户 ID 的映射关系，即可做到 @ 提醒。
管理员在 飞书管理后台 获取用户 user_id。
在 Flashduty 集成中心 的映射数据中创建映射表，将 Flashduty 成员邮箱映射到飞书的 user_id。
在 分派策略 中关联对应的飞书机器人和映射表。

企业微信群机器人#

配置步骤：
1.
创建群机器人
进入企业微信群聊。
点击 右上角设置 → 添加群机器人 → 新创建一个机器人。
2.
配置并获取 Webhook
设置机器人名称。
点击 添加机器人。
复制生成的 Webhook 地址。
3.
配置 Flashduty
在 Flashduty 的 协作空间 → 分派策略 中选择 企微机器人，并粘贴 Webhook 地址。
4.
(可选) 使用 @ 功能
您可以通过如下方式配置 Flashduty 到用户 ID 的映射关系，即可做到 @ 提醒。
管理员在 企业微信后台 获取用户 user_id。
在 Flashduty 集成中心 的映射数据中创建映射表，将 Flashduty 成员邮箱映射到企业微信的 user_id。
在 分派策略 中关联对应的企业微信机器人和映射表。

钉钉群机器人#

配置步骤：
1.
创建自定义机器人
进入钉钉群聊。
打开 群设置 → 群管理 → 智能群助手。
点击 添加机器人 → 选择 自定义 类型。
2.
配置安全设置
设置机器人名称。
添加关键词：#。
同意相关协议。
3.
完成集成
复制生成的 Webhook 地址。
在 Flashduty 的 协作空间 → 分派策略 中配置钉钉机器人。
4.
使用 @ 功能
钉钉默认使用成员手机号进行 @ 提醒，您无需额外配置。

Telegram 机器人#

配置步骤：
1.
创建 Telegram 机器人
在 Telegram 中搜索 BotFather 并开始对话，发送 /newbot 命令。
输入机器人名称。
记录返回的 Token (格式：64533289xx:AAFxCAdxx_xssbnSxE6Y8mTcOBT5rxxxxx)。
2.
创建 Channel 并添加机器人
点击 左上角设置 → New Channel，创建一个新的 Channel。
将刚刚创建的机器人添加为 Channel 的 成员。
3.
获取 Chat ID
在浏览器中访问：https://api.telegram.org/bot{Token}/getUpdates。
将 {Token} 替换为第 1 步获取的 Token。
从返回的 JSON 结果中找到 chat 对象，并复制其 id (通常以 - 开头)。
4.
配置 Flashduty
在 Flashduty 的 协作空间 → 分派策略 中配置 Telegram 机器人，填入 Token 和 Chat ID。
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Slack 机器人#

配置步骤：
1.
创建 Slack 应用
访问 https://api.slack.com/apps?new_app=1。
选择应用名称和关联的工作区，点击 Create App。
2.
启用 Incoming Webhook
在应用设置页面选择 Incoming Webhook。
开启 Activate Incoming Webhooks 开关。
3.
获取 Webhook URL
点击 Add New Webhook to Workspace。
选择要发送通知的目标频道并确认。
复制生成的 Webhook URL。
4.
配置 Flashduty
在 Flashduty 的 协作空间 → 分派策略 中配置 Slack 机器人，并粘贴 Webhook URL。
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Zoom 机器人#

配置步骤：
1.
创建机器人
打开 Zoom 应用，进入 Apps → Add Apps，搜索并添加 Incoming Webhook 应用。
返回聊天界面，确认 Incoming Webhook 应用已成功添加。
在任意频道或 Incoming Webhook 应用中输入命令：/inc connect flashduty。系统将返回应用的连接信息。
2.
配置 Flashduty
复制返回信息中的 Endpoint 地址，将其填写到 Flashduty 协作空间 → 分派策略 的 Zoom 机器人 Webhook 字段。
复制返回信息中的 Verification Token，填写到 Flashduty 协作空间 → 分派策略 的 Zoom 机器人 Verify Token 字段。
3.
(可选) 使用 @ 功能
管理员在 Zoom 控制台获取用户 user_id。
在 Flashduty 集成中心 的映射数据中创建映射表，将 Flashduty 成员邮箱映射到 Zoom user_id。
在 分派策略 中关联对应的 Zoom 机器人和映射表。
2025-09-18-14-18-52

常见问题#

1.
机器人消息发送失败如何排查？
检查 Webhook 地址：确认粘贴到 Flashduty 的地址完整且无误。
检查安全设置：如果您的 IM 平台 (如钉钉) 配置了关键词，请确保您的 通知模板 中包含了该关键词。或者使用 Flashduty 的服务器 IP 白名单进行授权。
检查机器人权限：确认机器人未被从群聊中移除。

通用配置与常见问题#

如何自定义通知内容？#

Flashduty 允许您为不同渠道定制个性化的通知消息。
配置路径：控制台 → 模板
在这里，您可以选择不同的通知类型 (如故障触发、认领、关闭等)，并为各个渠道 (如短信、飞书机器人) 编辑消息格式。模板支持引用变量，以动态展示故障信息。
更多内容请查阅文档 配置通知模板。

如何为不同级别的故障配置不同的通知策略？#

您可以基于告警的严重等级、来源、标签等任意维度，设计精细化的通知流程。这主要通过 路由规则 和 分派策略 实现。
路由规则：集成中心 → 具体集成 → 路由规则。它决定了哪些告警应该被路由到哪个协作空间。
分派策略：协作空间 → 分派策略。它决定了故障应该通知给谁、通过什么渠道、以及在无人响应时如何升级。
例如，您可以配置一条规则：P1 级别的故障，首先通过 Flashduty App 和 飞书应用 通知主值班人员；如果 5 分钟内无人认领，则通过 语音电话 通知其主管。
技术支持： 如遇到配置问题或需要进一步帮助，请联系 Flashduty 技术支持团队。

添加官方技术支持微信

在这里，获得使用上的任何帮助，快速上手FlashDuty

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修改于 2025-09-18 11:29:18
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