Flashduty 状态页

服务中断不可避免，但沟通效率可以系统性提升。

随着业务规模扩大，当服务状态发生波动时，依赖人工邮件或即时消息的通知方式，已难以满足企业对信息时效性和一致性的要求。技术团队往往在“故障排查”和“对外同步”之间反复切换，沟通成本持续上升，响应效率却不断被稀释。

Flashduty 状态页为此而生。通过提供标准化、统一的信息发布窗口，在降低沟通成本的同时，确保企业内部与外部对服务状态的认知保持实时同步。

核心价值

状态页远非一块简单的服务可用性公告板，而是故障响应体系中的基础组件，其价值贯穿事件处理的整个生命周期。

加速信息流转，降低沟通成本

在故障处理的关键时间窗口内，状态页通过“一次更新，多方同步”的机制，取代低效、易遗漏的人工通知方式。

结合“自助查询 + 订阅推送”的通知模式，用户和内部团队可以在第一时间获取最新进展，从源头减少重复的客户和内部问询，确保技术团队能够将精力集中在问题定位与修复上，不被噪音淹没。

透明化沟通，构建长期信任

在异常发生时，比“完美运行”更有力量的是“诚实透明”。

通过主动公布突发故障与维护计划，消除因信息不对称引发的猜测和信任危机。持续、准确的状态更新，让用户清楚知道“发生了什么”“正在做什么”“下一步会怎样”。这种在不确定性中展现出的专业度与掌控力，是企业维系客户信心、赢得长期信赖、确保沟通高效的关键手段。

沉淀可用性，将稳定性资产化

状态页会持续记录服务的每一次状态变更，并生成可视化的可用性统计（Service uptime）和历史事件归档。

这些数据将抽象的 SLA 承诺转化为客观、可验证的运行记录，不仅为技术复盘提供依据，也为企业对外展示服务稳定性和运营能力提供了可靠支撑。

面向不同受众的状态页

针对不同受众的需求差异，Flashduty 提供了两种状态页：公开状态页和内部状态页。

公开状态页：面向客户与合作伙伴

在竞争激烈的商业环境中，清晰及时的沟通至关重要，尤其在系统发生故障或中断时。

公开状态页帮助企业在故障期间能够向客户提供实时、准确的服务状态更新。它帮助公司主动传递关键信息，缓解客户焦虑，同时塑造可靠、专业的品牌形象，是希望在关键时刻保持客户信任的企业的良好工具。

内部状态页：面向组织内部员工

随着团队规模扩大，内部信息同步同样面临复杂性提升的问题。

内部状态页提供一个统一、实时的服务状态视图，帮助团队成员快速了解当前正在影响服务的事件，避免关键信息被淹没在零散的邮件或即时消息中。

管理层无需深入技术细节，即可掌握系统整体健康状况和关键事件；销售与客户支持团队能够准确了解系统状态，避免信息不对称影响沟通与演示；工程师则可以从频繁的状态解释中解放出来，专注于问题排查与修复本身。

FAQ

谁可以访问状态页？谁可以管理状态页？

状态页支持发布哪些事件？

如何向状态页中发布事件？

状态页中的服务是如何划分的？

用户如何订阅状态页更新？

状态页的用户必须订阅所有更新吗？还是可以选择特定服务？

状态页的服务可用性统计指标的计算原理？

状态页是否支持上传历史服务可用性数据？

状态页如何收费？

状态页

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核心价值#

加速信息流转，降低沟通成本#

透明化沟通，构建长期信任#

沉淀可用性，将稳定性资产化#

面向不同受众的状态页#

公开状态页：面向客户与合作伙伴#

内部状态页：面向组织内部员工#

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